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天津廣播電視臺舉辦3.15晚會:網絡誠信消費無懮
3月14日晚8點,天津廣播電視臺3.15晚會如期舉行。今年的3.15晚會以『網絡誠信 消費無懮』為主題,包含案例發布、律師點評、消費提示、權威發布、對比試驗、網絡互動等板塊,期間還穿插了詼諧幽默的小品表演,讓廣大觀眾與網友在笑聲中學會如何維權。[詳細]
網購買到假香皂 消費者遭遇維權難
2月底,張女士在『拼多多』網站購買了12塊舒膚佳香皂。收到貨後,細心的張女士發現這香皂與她之前使用過的無論從顏色還是氣味上相比都有很大差別。隨後,她從超市購買了同款香皂,拆開對比一看,網購的這塊顏色明顯更深一些,香氣也比較刺鼻。[詳細]
3.15晚會第二現場:和網友聊聊網購的那些事兒
3月14日,天津廣播電視臺舉行3.15晚會,作為晚會的第二現場,我們特別邀請了三位網友做客北方網演播室,就晚會主題『網絡誠信 消費無懮』和大家聊聊關於網購的那些事兒。
現場,三位網友分別就網購的便捷性、網購遇假以及賣家誠信等多個話題進行溝通探討。同時,對於在網絡消費中遇到的問題向律師專家團進行法律諮詢。[詳細]
 
| 填錯信息還不能退票咋的?
網民周立飛3月2日在攜程網購買了一張機票,不小心選錯了日期。周立飛告訴『前沿』新聞記者:『填寫信息後,就直接進入支付頁面,過程中也沒有核對信息頁面,導致付款後纔發現機票寫錯了日期。』訂單生成後,周立飛立刻意識到自己的錯誤,馬上登陸攜程網取消訂單,但連續嘗試5次均提示取消失敗……[詳細]
 
| 合同裡全是騙人的?!
近日,在北方網、『前沿』客戶端開通的『3.15消費維權通道』中,劉女士講述了她的煩心事。2016年4月,劉女士購買了河東區曲溪中裡一套房屋,建築面積不到35平方米。由於房子日後會用來出租,因此夫婦倆計劃只簡單地裝修一下,能住人就可以。即便如此,他們還是選擇了一家正規公司——天津市怡家裝飾有限公司為房子做裝修,施工方式為『全包』……[詳細]
 
| 水太深!貪小便宜吃大虧
通過北方網、『前沿』客戶端開通的『3.15消費維權通道』,網民史先生留言稱,2016年11月,他到百腦匯准備購置一臺筆記本電腦。『原本已經有了心儀的目標,來到商城後我直奔該品牌專櫃。在試用樣機並確認了報價為3550元後,商家提出必須先簽合同、交錢後纔能拿貨。』史先生介紹說:『當時雖然心裡有些犯嘀咕,但考慮到這裡畢竟是一家大型賣場,應該不會有什麼問題,於是同意了賣家的要求。』……[詳細]
 
| 投訴售假,平臺為啥愛答不理?
2月底,張女士在『拼多多』網站購買了12塊舒膚佳香皂。收到貨後,細心的張女士發現這香皂與她之前使用過的無論從顏色還是氣味上相比都有很大差別。隨後,她從超市購買了同款香皂,拆開對比一看,網購的這塊顏色明顯更深一些,香氣也比較刺鼻。張女士不由得懷疑,會不會是買到假貨了?為了進一步確認商品的真偽,張女士通過掃描香皂盒上的二維碼,查詢到了包裝上的纖維絲(舒膚佳香皂獨有的防偽碼)位置……[詳細]
 
| 都是合同不明確惹的禍!
近日,網民崔先生在北方網、『前沿』客戶端開通的『3.15消費維權通道』講述了自己新房裝修時遇到的煩心事。2016年10月15日,崔先生與天津生活家家居裝飾公司(以下簡稱『生活家』)簽訂了《建築裝飾裝修工程施工合同》,合同約定交工日期為2017年1月12日,工程期限90日,約定裝修總費用為114307元(包括材料費與人工費)……[詳細]
 
又是一年3.15,中國消費者協會發布2017年消費維權主題『網絡誠信 消費無懮』。日前,北方網、『前沿』客戶端開通了『3.15消費維權通道』,通過在線征集的方式,傾聽消費者心聲,了解消費者訴求。征集活動開始後,我們不斷收到網民提供的線索,內容涉及網絡購物、家居裝修、強制消費等多方面。
這些留言既是對不公平消費環境的投訴,也是網民對建立健康、放心的消費環境的美好期許……
 
『前沿』客戶端網友:玉小寧
我之前買過一個包包,收到貨後,我發現有瑕疵,明顯不是正品,跟商家理論,他們又不承認,最後就不了了之了。
『前沿』客戶端網友:唐人氣象
前段時間我在網上買了一套早教機,很快我就收到了電話推銷其他親子讀物的,我懷疑個人信息是在網購中被泄露的。
北方論壇網友:錦賽
很多水果團購的網站,團購到一定人數就能以便宜的價格買到,但實際付款後,就會收到變質的水果,或者根本收不到。
微博網友:活的像個詩人
有多少人因為退貨要郵費想想就算了的?
『前沿』客戶端網友:天空橋
網購時我都會看網店的星級,作為自己購物的參考。但有很多店是靠不正當方式將星級刷上去的,這就讓我們很難鑒別了。
微博網友:北京時間七點半
網購手機,開機試用後可以無理由退貨嗎?
北方論壇網友:我愛藍天2014
很多網店都說賣的是正品,聲稱『支持專櫃驗貨』,但我還是經常會買到假貨,而且專櫃根本不給驗貨。
北方論壇網友:小小好帥
希望相關部門能管管網速虛假的問題,10M寬帶實際網速卻不到8M,用網高峰時甚至連網頁都打不開,希望相關部門能管管。
網民唐先生通過海淘城在美國亞馬遜購買了一個眼鏡,打開包裹後纔發現只有包裝,眼鏡卻『不翼而飛』。快遞、海淘城均表示自己沒有責任。
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業內人士 建議消費者,如果要在國外網站『海淘』商品,一定要選擇大型或者知名電商,轉運公司也可以選擇較為大型的物流公司,這樣一旦出現糾紛,維權纔會比較有保障。
網民文先生通過微信朋友圈認識了導游呂小姐,並轉賬一萬元當做旅游的費用。可收錢後,文先生卻再也聯系不到呂小姐了。
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律師 表示,當事人可以報警,如果警方發現對方有多次騙取他人財物的經歷,在達到一定金額後,可以追究其責任。同時提醒消費者,通過微信交易或購物存在非常大的風險,最好通過第三方作為保障進行交易。
網民張女士通過電視購物購買了一臺破壁機,使用20天便出現了故障。工作人員幾次維修都不見效果,產品質量讓張女士寒心。
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業內人士 表示通過電視這種遠程方式購物,消費者應盡量選擇本地的、口碑較好且承諾退換的電視媒體或者商家。在購買前,應多方面、多渠道了解商品信息,並結合自身需求,有選擇、有目的地購買商品。
網民王小姐在培訓機構報名參加教師資格證輔導和考試,可時間到了,機構卻遲遲不通知王小姐考試。王小姐提出退回部分報名費,也遭到了拒絕。
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天津觀典律師事務所王明弟律師  :《合同法》第42條規定:『當事人在訂立合同過程中有下列情形之一,給對方造成損失的,應當承擔損害賠償責任:……(二)故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況……』第58條規定:『合同無效或者被撤銷後,因該合同取得的財產,應當予以返還;不能返還或者沒有必要返還的,應當折價補償。』
網民田女士在蘇寧易購網站購買了一個不鏽鋼鍋,發現鍋內側邊緣存在明顯劃痕。本以為『網購七天無理由退貨』,可蘇寧易購卻以『劃痕影響二次銷售為由』拒絕退貨。
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《新消法》第二十五條規定 :『經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由……消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。』
網民王先生和朋友到餐廳吃飯並團購了代金券,結賬時店員稱套餐已屬優惠,不能和代金券同時使用。
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相關部門 提醒消費者在團購商品或服務時,要盡量選擇專業、規范、服務能力較好的團購網站和商家,並充分了解商品及服務內容、換購條款及細則,還有免責聲明、聯絡方式、退款方式等條件,特別是要留意一些特殊的『消費條件』。
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