開欄語：3.15國際消費者權益日即將來臨，今年的主題是『網絡誠信 消費無懮』。日前，北方網、『前沿』客戶端開通了『3.15消費維權通道』，通過在線征集的方式，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求。征集活動開始後，我們不斷收到網民提供的線索，內容涉及網絡購物、家居裝修、強制消費等多方面。『前沿』新聞記者對這些線索逐一梳理，選取了部分典型案例進行追蹤采訪。即日起推出『3.15系列報道』，將網民反映的消費難題以及事件的調查過程予以公布，圍繞消費維權中產生的難點問題進行深入解讀。同時，向廣大消費者發出消費警示，避免商家的各種消費陷阱，維護您的合法權益。

　　天津北方網訊：網上購票由於價格優惠又便捷，越來越受到消費者的歡迎。網絡訂票給旅客提供方便的同時，也帶來了不少煩惱。近日，在北方網、『前沿』客戶端開通的『3.15消費維權通道』中就收到這樣一起投訴。

買錯機票 被扣高額費用（漫畫來自網絡）

　　網民周立飛3月2日在攜程網購買了一張機票，不小心選錯了日期。周立飛告訴『前沿』新聞記者：『填寫信息後，就直接進入支付頁面，過程中也沒有核對信息頁面，導致付款後纔發現機票寫錯了日期。』訂單生成後，周立飛立刻意識到自己的錯誤，馬上登陸攜程網取消訂單，但連續嘗試5次均提示取消失敗。

　　隨後，周立飛趕緊聯系攜程網的客服人員，希望修改信息。但客服人員當時並沒有立刻給予回復。幾分鍾後，機票出票了，周立飛提出想要退票。但對方卻表示，如要退票，需扣除機票全價的50%作為手續費。周立飛的機票全價是1685元，這樣算來，就要支付842元的手續費。如果改簽，則應根據購票協議繳納相關費用，需要補繳近500元。『選錯日期，最少白白損失了500多元，這代價也太大了。』周立飛對此很不滿。他認為：一方面，出票前應該可以取消訂單，由於攜程網客服人員拖延導致出票，而出的機票錯了又無法更改；另一方面，在付款前，應該有核對信息的頁面，這樣纔能避免發生不必要的損失。如果攜程網方面能把程序設定得再細致一些，應該會幫助消費者避免出現這樣的錯誤。

　　既然攜程網不能更改信息，那麼航空公司可以嗎？隨後，『前沿』新聞記者撥打了南方航空公司的客服熱線。南航客服人員表示：一般情況下，通過官網訂票，在沒有出票前，如需更改登機人信息，航空公司的權限較大。但如果通過第三方機票代理商(電話或網站)訂票，則需由代理商進行機票信息更改。至於一切退改簽制度，都要以訂票人跟訂票網站簽訂的合約為主，航空公司並沒有權限乾涉。於是，皮球又被踢回了攜程網。

　　『前沿』新聞記者了解到，其實周立飛的這種遭遇並非個例。消費者在網上預訂航班成功後，姓名、身份證號、乘機日期等信息往往無法更改或者只有部分可更改。而如果退票，消費者就要承擔一半損失，更有甚者需要作廢重新購買。

　　如今網上購買機票的消費者越來越多，那麼因為失誤買錯了，到底能不能反悔呢？為此，『前沿』新聞記者采訪了天津觀典律師事務所的陳媚律師。陳媚分析說，根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二條規定，消費者為生活消費需要通過網絡購買商品，自收到商品之日起七日內依照《消費者權益保護法》第二十五條規定退貨的，適用本辦法。但是周立飛在網上購買飛機票的行為並不適用《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。因為將機票定義為商品比較牽強，因為消費者購買的實際上是交通運輸服務，機票僅作為交通運輸服務的憑證。故消費者向售票方(包括但不限於航空公司、代理公司，下同)購買機票的行為不應適用《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。

　　而在周立飛的案例中，哪一方是導致出票後纔完成退票操作的責任主體是本案的關鍵節點。如是購票者的原因或非歸結於售票方的原因(如非因售票方原因造成的網絡故障等)，導致出票後方完成操作手續的，則因此導致的或有的損失及違約責任應由購票者一方承擔；如歸結於售票方的原因導致出票後方完成操作手續的，則因此導致的或有的損失及違約責任應由售票方承擔。

　　陳媚通過北方網、『前沿』客戶端提醒廣大消費者，在網上購買機票，一定要注意各航空公司僅對機票最晚出票時間做出了規定，最早出票時間尚無明確規定。在操作過程中，機票出票時間或早或晚，並無具體且明確的時間。故建議消費者在購買機票時一定要謹慎確認購票信息，避免造成不必要的損失。(前沿新聞記者 文婷)

　　如果您在消費過程中遇到欺詐、不滿、不公或發現商家任何違法違規行為，請告訴我們！登陸北方網、『前沿』客戶端《消費維權》欄目反映您的問題，我們將對典型案例進行報道，抵制損害消費者權益的不誠信經營行為！您的每一條留言，都將成為推動消費市場健康發展的動力。