全國12315互聯網平臺正式啟用 消費維權上網解決

　　天津北方網訊：3月15日，全國12315互聯網平臺(以下簡稱平臺)正式上線啟動。平臺的網址是『www.12315.cn』，手機APP名稱是『全國12315互聯網平臺』，微信公眾號是『全國12315互聯網平臺』，微信小程序名稱是『12315』。這是工商總局繼2016年年底推動國家企業信用信息公示系統上線以來，推進『互聯網+政務服務』的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門消費維權工作跨入互聯網+時代。

　　為了落實《國務院關於大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》提出的『加快建立全國12315互聯網平臺，完善網上交易在線投訴及售後維權機制』的要求，工商總局啟動全國12315互聯網平臺建設。平臺上線運行，標志著工商和市場監管部門消費者權益保護工作進入互聯網+時代。12315互聯網平臺將和原有12315熱線電話協同配合，發揮各自優勢，為消費者提供更加高效、便捷的消費維權服務，同時，也將在利用大數據加強市場監管，營造良好市場秩序和安全放心消費環境方面發揮重要作用。

　　據了解，從1997年開始，各地工商部門陸續開通受理消費者投訴舉報的熱線電話。1999年，國家工商局將全國處理消費者投訴舉報諮詢的電話統一為12315，並逐步建立起覆蓋城鄉、五級貫通、便民高效的12315體系。1999年至2016年，全國共受理各類消費者訴求7312.8萬件，為消費者挽回經濟損失173億元，有力維護了廣大消費者的合法權益，為經濟社會健康發展作出突出貢獻。(前沿新聞記者吳宏)