本人於2015.11.10日在蘇寧易購網站上購買“蘇泊爾（Supor）ST16A1亮彩不鏽鋼加厚湯鍋復底奶鍋 燃氣電磁爐通用16cm”。2015年11月11日收到貨物，收貨時因為有內部包裝只看了下外圍無問題，晚上纔拆開的內部包裝，發現鍋內側邊緣有很深很清晰的劃痕，深淺一致線條也很流暢，不是人為或托運造成的一般劃痕，當時聯系蘇寧易購的客服，也上傳了圖片，客服回復說可以退貨，預定13日上門取貨，結果沒等到快遞人員，多次聯系客服後16日快遞人員上門卻不取貨，只說來看看，看完人就走了，問什麼時候退貨，答“再說吧”。又多次聯系客服，客服一直說“可以退貨，等快遞人員來取件就可以”，可一直沒人來取貨，多次找客服無果。11月18日晨，接到快遞人員電話，告知不能辦理退貨，稱“有問題的不能退貨，可以再次銷售的可以辦理退貨”，態度很堅決，一再強調是因為本人收貨時沒看到的過失，並協商欲賠償本人10元了事（已錄音）。然後我又找到蘇寧進行多次投訴，最後的結論是“客服、投訴部門只負責協商，讓快遞人員上門看一下，如果劃痕明顯就不能退貨，不明顯就可以辦理退貨”，也就是說這質量有問題的商品，快遞人員不給退我就退不了貨。

    蘇寧易購存在明顯的欺詐，1、標明七天無理由退貨，現在根本是有理由都不可以辦理退貨；2、遇到質量有明顯問題的商品卻推卸責任，明明是質量問題卻想轉變為驗貨問題，按他們的理論只有沒問題的商品纔可以退換貨，買到問題商品只能認倒霉；3、按他們的理論如果劃痕不明顯、不影響再次銷售就可以退貨，這樣他們就可以拿著問題商品當成全新商品欺騙其他消費者；4、蘇寧總部監管不力，只有協調功能，事實上是否進行了協調消費者也不清楚，只會一味的轉嫁責任以逃避或不執行消法，退換貨政策不明，退或不退全靠一個快遞人員的心情

    本人強烈要求立即辦理退貨，維護消費者正當權益，也為廣大消費者提個醒

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