信訪局：

    為了使你局能夠受理此投訴，現將事件的來龍去脈做一簡單陳述。

    我是中國移動的客戶，使用諾基亞C5-03型號手機。7月初，我發現手機被停機，經打10086詢問，方知是因為欠費。我隨即進行多方面查詢，得悉是“中國移動支付”扣我費用，導致手機餘額不足。經我多次通過電話、網絡等方式向有關企業問詢，各有關單位答復基本一致：在網上購買游戲幣等相關虛擬物品。為了使我的手機能夠保持正常通信，我得知欠費後，立即續交話費100元。哪知續費後，話費立刻又被扣掉45元。為了避免損失加大，我馬上致電中國移動，請其立即停止扣費行為，並將已扣金額（130元）無條件歸還。但該單位答復：1.是手機的問題，近日很多“諾基亞”用戶都遭遇此問題，讓我去“諾基亞”維修。2.是病毒問題。讓我下載其網站上的“360殺毒”。3.是本人操作。

    在繼續講述之前，本人鄭重聲明：本人從未有過注冊、購買、操作有關游戲網站的行為。

    在這期間，中國移動的合作單位，如：網易、浙江齊順科技等單位，在我的強烈要求下，提供了部分扣費詳情。包括：充值IP地址111.177.11.187（湖北省襄陽市電信局），119.125.86.245（廣東省梅州市電信）。並且，發生時間為深夜凌晨。同時，涉及單位極盡推脫扯皮之能：游戲網站說“是移動支付收費，應該找他們要錢”；移動支付說“我們是代收，你的錢是中國移動扣的”；中國移動說“購買的是游戲幣等，應找游戲網站等單位”。幾個單位絲毫未將用戶的利益放在心上，繼續激化矛盾，完全違背了服務行業應遵循的“自願、平等、公平、誠實信用”的基本原則。

    據此，我初步懷疑為有不法分子再盜用我的號碼，並在我不知情的情況下，將手機內資金轉移。是否涉及“中國移動”內部人員作案，我不得而知。但不管如何，我的資金被盜用，這是基本事實。

    基於此，我開始了向中國移動的投訴之路。但各有關單位始終未給予積極、主動、正面的合理解釋。其傲慢的態度，消極的行為，實在使人難以接受。

    首先，做為中央企業，做為擁有電信業龍頭地位的中國移動公司，從開始的推諉，到後來的不作為，全過程充分體現了其“大爺式”服務的丑惡嘴臉，與其所宣傳的口號“正德厚生 臻於至善”實在是謬之千裡。做為一名普通市民和客戶戶，絲毫未能感受到其“為民服務 創新爭優”的實際行為。我實在是倍感失望。

    其次，該單位的做法與處理此事的態度，違背了中央以及全社會正在號召和開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”的精神，與習近平總書記說講的“是真的為百姓辦實事，還是作秀”的指示背道而馳，與中央企業應承擔的社會責任背道而馳，難以讓百姓感受中央“進一步改進工作作風、密切聯系群眾”的有關規定，與中央的號召格格不入。

    最後，鑒於該單位的不作為，及因此給用戶帶來的各種損失，希望引起你局的高度重視，督促有關單位積極、主動、妥善地處理好此事，避免投訴進一步昇級，和事態的不斷擴大。如你局或相關企業繼續推諉扯皮，我將繼續努力來維護我的正當權益，直至親到你局面陳此事。

    20143.18

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