本人於2014年1月通過中國移動10086客服熱線辦理了“移動秘書”服務，人工臺解釋資費為每天0.5元，但我只辦理了1天，卻按月收取了我15元。後經過本人再次撥打10086核實，客服人員說確實是多收費了，需要向上級反應，讓我等待結果。可過去兩個月了，我也多次撥打10086詢問此事，話務員每次都以還在處理中為由推脫，並解釋說確實是多收了費用，但需要和相關部門協調纔能退回多收的話費。但我認為，多收了費用既然已經是事實，應該先給我們把錢退回來，之後你們再去協商解決你們移動公司內部的事，不能押著我們的話費去等解決的結果。望相關領導能幫忙催辦一下，雖然錢不多，但放在心裡卻很別扭。聯通也多收過我的話費，但一般都是72小時之內先把話費退回之後他們再去解決他們內部的事。電話號碼就是我在上面預留的135的號碼。