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我在蘇寧易購購買了一款799元的華帝燃氣灶,在2013年的7月19日打電話要求安排,工作人員在7月21日來我家安裝,在安裝完成之後安裝師傅進行調試,調試期間發現無法打開火無法進行正常使用,安裝師傅和我說燃氣灶是壞的而且沒有產品說明書等證件,需要我自己和蘇寧易購來聯系退換貨事情,當時我就給蘇寧易購打電話聯系此事情,他們客服說會記錄並且解決此事情並且會給我更換新的合格產品,然後到晚上也沒有人和我聯系解決此事情,轉天上午我再次撥打電話工作人員說不清楚此事情,說給我等登記解決此事情,叫我耐心等待電話,掛了我電話之後還是無人聯系我,下午的時候我又打了7個電話過去每個工作人員都不知道此事情,到當天下午5點多華帝的售貨和我聯系說會親自幫我解決此事情,周二的時候華帝的售貨聯系蘇寧易購達成協議,就叫我周三去蘇寧的實體店辦理退換貨手續,周三到了蘇寧實體店,蘇寧那邊經過多方協商纔辦理好換貨,並要求我在周四在家等待換貨,周四早上蘇寧的工作人員拿著合格產品到我家說,不合格的產品無法卸下來無法給我換貨,二話不說拿起燃氣灶就走人並且叫我自己聯系,我給蘇寧易購打電話 那邊無法幫我解決此事情,並且態度惡略,現在因為這件事情我無法出門每天要在家裡等待他們的電話,而且我每次電話都沒有結果,我現在給他們蘇寧易購已經打了無數電話,現在嗓子說話都沙啞了,投訴無門呀,而且我發現現在不合格的產品在我家灶臺上面有煤氣的味道,我趕緊把燃氣灶都給關閉了。現在我沒有辦法只有求助投訴的平臺來維護我的合法權益。希望北方網的網站能夠幫我解決此事情。謝謝。
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