我於2011年一月25日乘628路公交車（車後有編號101106）去醫院看病。要在海光寺站倒車。車行至快到南京路的交口處是司機在路邊停車了。因為我並不熟悉海光寺車站的具體位置。以為車已到站。准備下車，但當我沒看到站牌，我站在前門口外看，問司機『是不是海光寺站已到？』.這時發現司機在下車並粗暴地說『不是。你下不下？要下趕緊下』。知道還沒到站，我就站在那裡看外面的路線。這是司機從前門上了來，無理地說『躲！躲！躲！站這乾嘛！』。當時我站在前面座椅的前面。就是乘客乘車的區域並沒有影響到任何人。只是他要從我面前經過到駕駛座位。更因為當時我要去南開醫院看病，不想與他理論。到站就下車了。（到達海光寺站的時間是；早8：04）

    我認為這位司機的惡劣服務嚴重影響了我們天津公交的形象。

    近年來，天津公交發展迅速。為市民提供了安全舒適的乘車環境和服務。

    天津市公共汽車服務管理標准中有對運營服務及司乘人員的規范化管理

    4.2.1從業人員應使用標准的普通話服務。

    4.2.2使用文明服務用語，語言規范，吐字清楚。

    4.2.3人工報站應報清路別、行駛方向和站名，大型集散站應報清銜 接線路。

    4.2.4耐心解答乘客詢問，有問必答；做好疏導，方便乘客上下車。

    4.2.5尊重乘客，態度和藹，照顧老、幼、病、殘、孕等特殊乘客，協助找座位。

    4.2.8有條件時，應照顧趕到的乘客上車。車廂滿員時，勸導乘客等候下一班次車。嚴禁無故不停車或拒載。

    4.2.14按線路站點設置停靠，嚴禁中途停車開門上下乘客。

    4.2.15嚴禁用車門催促、擠夾乘客。

    請問這位司機的行為哪裡體現了管理的規范性？對乘客的尊重這樣最基本的職業道德都沒有又怎能體現你們所倡導的:實施溫馨服務、親情服務、延伸服務?

    我希望有關部門和領導能對此作出回復。也希望天津公交能提高司乘人員的素質，樹立良好職業的及時形象。

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