尊敬的小劉網友:
您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快予以答復。
天津市交通運輸和港口管理局
2009年11月16日
尊敬的網友:
您好!經我局相關部門調查研究,責成交通集團查證核實,妥善處理。
大港客運站領導班子,以此次事件為教訓,從自身查找缺點,多次召開站務會、中層會、班組會來督促廣大乾部員工,提高服務意識,並正在籌劃邀請客運專家對站務人員進行服務禮儀培訓。針對相關投訴作如下回復:
一、關於票價問題:
大港站原是三級客運站,現新建客運站達到一級客運站標准,我們根據線路客流情況對部分線路票價做了微調,絕大多數票價是在原價基礎上執行的,調整的票價未超過天津市物價局界定的運價標准。
二、服務質量方面:
由於是新建站,新站員工雖進行過培訓,但也存在一定程度上的不足,我們將繼續加強對員工的服務意識和服務質量教育,努力提高員工的服務能力。希望社會各界予以監督,以服務好所有旅客和進站經營業戶,提高服務水平。
希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
天津市交通運輸和港口管理局
2009年12月7日 |