天津北方網訊：近日，網民田小姐通過北方網《消費維權》欄目留言反映，自己購買的三門櫃在上門安裝時發現了嚴重的質量問題，想要退貨卻遭到了商家的拒絕。

　　今年1月，田小姐在位於河東區的香港恆信家私購買了一個三門櫃，並安排三天後上門安裝。『安裝師傅打開包裝後，我就發現櫃門有嚴重的掉漆和破損現象，當即就和師傅溝通，要求停止安裝。』田小姐告訴記者，安裝師傅表示自己只是負責安裝，相關的質量問題需要和商家溝通。『我打電話和商家聯系後，對方表示需要先安裝好後纔能就質量問題繼續溝通。』無奈的田小姐只好讓師傅先安裝了櫃子。

田小姐購買的三門櫃有嚴重的掉漆和破損現象（圖片由網民田小姐提供）

　　田小姐在與商家溝通後，對方表示願意對破損家具進行免費修復，或為田小姐更換同型號的全新家具。對此，田小姐表示並不接受，『因為這件事，我對他們商品的質量已經產生了嚴重的懷疑，現在只希望能夠退貨來挽回自己的損失。』商家解釋稱除非是變形、斷裂等非常嚴重的質量問題，否則不會對已售家具退貨。

　　記者了解到，《家具產品修理、更換、退貨責任規定》(簡稱『家具三包規定』)中規定：『產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨、或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退清貨款』。對於木家具的嚴重質量問題的界定為：斷榫斷料、部位變形、結構松動、木料生蟲。田小姐購買的家具並不符合上述情況。

　　『新消法不是規定了七天內可以無理由退貨嗎？』在溝通過程中，田小姐提到了於去年3月15日實施的新的《消費者權益保護法》。對此，相關部門表示，『7天無理由退貨』只適用於網購，對實體店購買的物品並不適用。業內人士也表示，對於新消法來說，家居行業是比較特殊的行業，對於網購的大件家具類產品來說，高昂的運送費用、拆裝費用成為了消費者行使退貨權利的攔路虎。

　　在相關部門的介入和協調下，田小姐同意了商家的提議，將破損家具更換為同型號的全新家具。（記者 劉影）