天津北方網訊：今年3月15日，新的《消費者權益保護法》(以下簡稱『新消法』)正式實施，其最大的亮點在於對網絡購物及售後服務等方面做出了規定，引來眾多消費者的關注。然而，《新消法》實施半年以來，在『網購七日無理由退貨』、『維權糾紛舉證責任倒置』等方面的落實上卻頻遇障礙，消費者維權始終跨不過商家設置的高門檻，北方網《消費維權》欄目也接連不斷地收到網民關於此類問題的投訴。

李女士通過北方網《消費維權》欄目留言，向相關部門反映了自己的維權難題(網絡截圖)

　　今年4月，網民『李女士』在北方網《消費維權》欄目中留言，稱自己在京東網上商城(以下簡稱『商城』)購買了一臺酷派大神F1手機，收到後尚未使用就發現屏幕出現裂痕。更讓李女士堵心的是，在隨後的近五個月時間裡，她多次聯系了商城客服、天津授權維修點以及位於深圳的手機生產廠家，但均無法給出圓滿有效的解決方法。

2014年4月，北方網對網民『李女士』遇到的維權問題進行了報道(網絡截圖)

8月，北方網《榜上有名》欄目對李女士的維權問題進行再次追蹤報道(網絡截圖)

　　針對李女士遇到的維權問題，北方網《消費維權》欄目進行了持續關注，多次推出新聞(相關閱讀：網購手機遭遇維權難 新消法執行還需要再給力)及專題報道(點擊查看《榜上有名》第4期)，希望依靠媒體的力量為消費者尋求圓滿的解決方案。通過《消費維權》欄目連續不斷的報道，此事很快引起手機廠家的關注，酷派手機客服方面第一時間與北方網取得聯系，希望能夠獲得消費者的相關信息，以便廠家跟進處理。

廠家為李女士免費更換了手機屏幕，並贈送一塊手機電池表達歉意(圖片由網民『李女士』提供)

　　近日，《消費維權》欄目記者接到了李女士的電話，她欣喜地表示，酷派手機生產廠家不久前與她取得了聯系，表示願意對破損手機進行免費維修或退貨處理。李女士選擇了免費維修，並於日前順利拿到了更換新屏幕的手機。此外，為表達對消費者的歉意，手機生產廠商還免費郵寄了一塊酷派手機原裝電池作為補償。

　　耗時五個月的曲折維權，李女士本以為自己的問題最終會不了了之，沒想到卻在北方網的幫助下得以圓滿解決。『我曾經找過其他媒體尋求幫助，也有央視的記者聯系過我，但後來沒有進展。想不到的是北方網的《消費維權》欄目竟然對我如此關注，不斷地進行跟蹤報道，以此來引起廠家的注意。』李女士高興地告訴記者：『謝謝北方網為我解決了問題，我會告訴身邊的所有朋友支持北方網，你們確實是為老百姓說話的好媒體！』

　　在『新消法』實施的半年時間裡，北方網《消費維權》欄目共收到二十餘件關於網購投訴的網民留言，期間也通過多次新聞報道加大對消費者消費知識的普及。今後，《消費維權》欄目也將持續關注此類事件，通過媒體讓消費者更有力量。(記者 張志怡)