點擊返回《消費維權》首頁 實物家具與圖片顏色不一致 商家回應：有色差 【案例描述】 今年4月，韓小姐為了布置新房，在和平區加宜家居的聖斯克店購買了一張床和兩個床頭櫃。『當時店裡沒有這個型號的實體床，店員通過圖冊給我們做了介紹。』韓小姐告訴記者：『圖冊上顯示床的顏色為紫色，店員在介紹過程中也一直強調是紫色。』可一個月後，送貨員送來的床卻變成了灰色。拒絕接收貨物後，韓小姐與商家取得了聯系，可讓人意外的是，工作人員表示顏色並沒有問題，只是有些色差而已。對此，韓小姐非常無奈：『一個是紫色一個是灰色，根本就是兩個顏色。』[查看詳細] 【事件追蹤】 韓小姐通過北方網《消費維權》欄目投訴後，相關部門積極聯系雙方協調解決。協商後，商家表示韓小姐需要繳納1000元的運輸費及包裝費用，並承諾將會在15天後退還全部購床款。對此，韓小姐只能勉強接受。 【小貼士】 業內人士提醒消費者，家具作為貨值較高的商品，消費者在進行購買的時候，一定要考慮周全，謹慎選擇購買。在購買家具時，為明確消費雙方責任義務，減少家具糾紛，應盡量使用家具銷售合同示范文本。一旦發生消費糾紛，糾紛雙方應以積極的態度和平和的心態解決糾紛。經營者和消費者在維護自己的合法權益時，應依據政策法規，在合理合法的范圍內爭取自己的權益，如果主張不切實際，將無法得到支持。 【網友熱議】 北方論壇網友小能手一號：沒看實物光看圖片就敢買，膽兒也夠大的。 北方論壇網友我不是章子怡：這種數額比較大的消費，是否可以預先付現金，當收到貨後核對無誤再付全款呢？個人理解這樣是比較保險的一種方法。 北方論壇網友麥兜小豬： 商家有色差的理由實在是牽強，在購買的時候不知有沒有標注床是什麼顏色的，像顏色、大小這些細節，也應該在購物清單上注明，以防出現這種情況。 北方論壇網友彩色de獅子座：特地在網上查了查三包的定義，樓主這個案例應該是可以根據『三包』規定退貨的。現在大的賣場都有服務臺，可以集中受理這種消費糾紛，找找應該會有效果吧。 北方論壇網友巧虎家族：實體購物不同於網購，不應該出現色差的問題。即便是與宣傳冊上展示的顏色有區別，賣方也應提前向消費者說清楚，這纔是負責任的表現。     歡迎通過北方網論壇發表您的觀點：　　　　 旅行社負責人失聯 消費者數萬元押金難追回 【案例描述】 今年3月，網民張先生為61歲的母親報名參加了金龍國際旅行社組織的韓國首爾5日游，並按照旅行社要求繳納了三萬元的保證金。根據雙方簽署的協議，保證金將在張先生母親回國後的90個工作日內返還。     5月底，張先生卻發現位於和平區福安大街的金龍國際旅行社早已人去樓空，而承諾歸還的三萬元保證金也無法兌現。張先生告訴記者：『這麼大的旅行社老板失聯讓消費者承擔了不必要的損失，很多消費者跟我們一樣，一直沒有拿到保證金。』[查看詳細] 【事件追蹤】 通過北方網《消費維權》欄目，張先生將問題反映給了市場監管部門，因為涉及旅游糾紛，天津市市場和質量監管委建議張先生向旅游局進行投訴。據了解，由於並未有涉及旅游保證金的相關法律，旅游局只能從中進行協調。目前，相關消費者已經向公安部門報案，維護自身的合法權益。 【小貼士】 今年初，國家旅游局發布2015年旅游服務警示第一號，提醒游客防范出境旅游押金可能帶來的風險：     第一，建議游客與旅行社協商，采用非現金形式提供出境旅游擔保。采用現金進行擔保的，建議采用銀行參與、三方共管等形式，切勿將『出境旅游押金』轉入個人賬號。     第二，旅行社要求提供出境旅游擔保時，建議游客與旅行社簽訂書面協議，明確出境旅游的擔保形式、金額、用途、返還方式和時間等事項，明確雙方的權利義務。     第三，各出境游組團社要加強出境旅游業務的管理，管好分社、門市部等分支機構，以及合同、發票、賬款、公章，規范『出境旅游押金』管理制度，防范押金被挪用。     第四，游客如遇到旅行社挪用、侵佔出境旅游押金，應及時向公安機關報案，維護自身的合法權益。 【網友熱議】 北方論壇網友菩提樹下的小草：現在很多銀行推出了有關出境游保證金的金融服務，就是在游客、銀行、旅行社三方簽署協議的基礎上，將存款凍結後開具存款證明，同時將此作為游客出境游的保證金。我覺得這樣是最後保障的。 北方論壇網友小財神1987：嘛也甭問了，直接去投訴！管旅行社的部門很多：旅游局、工商局、12315。如果行政程序不好使，就司法程序，起訴去，不過司法程序麻煩，建議走行政程序，只要你有證據。 北方論壇網友wang石頭：錢本來就是游客的，旅行社怎麼能隨便動呢？找旅游局投訴。 北方論壇網友騎行天下666：出國旅行都要交保證金，但是監管確實不到位，旅行社手裡攥著那麼多的錢，真是出了什麼問題，倒霉的還是消費者。 北方論壇網友喜諾：我春節前參加金龍免費韓國游，三萬押金本應3月15日返改到18日還追加1000利息。萬幸！     歡迎通過北方網論壇及微博發表您的觀點：　　　　 網購手機超一周價格縮水百元 價保政策如何保駕消費者？ 【案例描述】 5月9日，網民劉女士在京東網上商城自營店購買了一部價值699元的手機，5月17日，劉女士上網時發現同款手機標價變成了599元。剛入手沒多久的手機一下子直降100元，自覺『吃虧』的劉女士隨即撥打了京東的客服電話，希望根據『價格保護』政策要回100元的差價。 [查看詳細] 【事件追蹤】 在與京東客服取得聯系後，工作人員表示，價格保護需要在消費者收到商品的七天內申請纔能生效，劉女士收到手機已經超過7天時限，不符合退款規定。對此，劉女士並不認同，認為自己的權益受到了侵害，並通過北方網《消費維權》欄目進行了投訴。由於京東商城的企業注冊地不在天津，相關部門建議劉女士向北京相關主管部門投訴。     在與京東商城多次溝通後，對方表示願意給予劉女士50元的價格賠償，劉女士對此仍舊表示不能接受。 【小貼士】 關於價格保護，京東方面給出解釋稱：京東商城的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單後價格發生了變化，您可以在此申請價格保護，申請價格保護，經京東客服人員審核通過，我們將如數退還多付貨款或返還相應的餘額到您的賬戶。 【網友熱議】 北方論壇網友稍稍楓葉落：屬於咱的合法權益是要維護，但是京東都規定了是七天時間，這個明顯超過了，再鬧就是矯情了。 北方論壇網友小財神1987：價保什麼的還真是不了解，一般買完了就不看了，萬一真是降太多看著也難受，而且電子產品本來就是一天一個價。 北方論壇網友北方小貓：有這個意識還是非常好的。有的消費者連自己有什麼合法權益都鬧不明白。 北方論壇網友麥兜小豬：有了這個價保政策，關鍵也得看執行，現在的價保政策，規定多，門檻高，手續繁瑣，根本沒有起到保護消費者的目的，多數消費者還是認倒霉的心態，不去理這個價保政策。     歡迎通過北方網論壇及微博發表您的觀點：　　　　 北方網民生頻道出品