【第10期】退貨遇阻的恆信家私-民生頻道-北方網

日常生活中，你是否經常會遇到被侵害消費權益的事情，是不是深感煩惱和無奈呢？北方網民生頻道推出《榜上有名》欄目，根據網民投訴的消費維權典型案例定期推出榜單，曝光商家不良行為，記者全程跟蹤報道，匯集律師、網友等多方觀點，依靠政府、媒體和社會的力量尋求事件合理、合法的解決途徑，提示消費者『消費有風險、選擇請謹慎』。欄目也歡迎專業人士、網民朋友通過北方論壇、北方網官方微博和微信平臺提出建議，共勉共享。

大件家具出問題，『三包』規定出現嚴重質量問題纔能退貨，『7天無理由退貨』則只針對網購商品。實體店大件商品退換貨成了監管空隙，也讓消費者退貨因此頻頻受阻。

　網友熱議

北方論壇網友從天津愛心接力：我記得買家具時應該有一張收據吧，上面有定金金額還有一些其他的備注條款，如果消費者當時注明了如有質量問題全額退款的話，這事兒好說；如果沒有，大部分是消費者吃虧。

北方論壇網友我不是章子怡： 能否明白的人給解釋一下：『七天無理由退貨』不只適用於網絡，也適用於普通的實物消費環節麼？

北方論壇網友麥兜小豬：還購買的商品後，主動權就交給了賣家，想退換根本是不可能的事兒。對於家具這樣的大件商品，應該先付部分定金，到貨後確定無誤再付全款，這樣消費者的利益就會有保障。

北方論壇網友人生小品：想起來我家2013年底買的一個沙發，售價2800，當時店員直接降價300，2500成交。結果用了一年，拐角接縫處的面料就裂開了，扶手處的海綿還都掉了……哎，怎麼覺得現在消費者討個說法這麼難呢？！

微博網友綺羅風動：換個好的唄。

微博網友碧水藍天198：能不能退貨都是由賣家說了算，消費者一旦消費付款後，立刻變得被動。

　案例描述

家具退貨遭遇『攔路虎』『無理由退貨』只適用於網購

今年1月，田小姐在位於河東區的香港恆信家私購買了一個三門櫃，並安排三天後上門安裝。『安裝師傅打開包裝後，我就發現櫃門有嚴重的掉漆和破損現象，當即就和師傅溝通，要求停止安裝。』田小姐告訴記者，安裝師傅表示自己只是負責安裝，相關的質量問題需要和商家溝通。『我打電話和商家聯系後，對方表示需要先安裝好後纔能就質量問題繼續溝通。』無奈的田小姐只好讓師傅先安裝了櫃子。
田小姐在與商家溝通後，對方表示願意對破損家具進行免費修復，或為田小姐更換同型號的全新家具。對此，田小姐表示並不接受，『因為這件事，我對他們商品的質量已經產生了嚴重的懷疑，現在只希望能夠退貨來挽回自己的損失。』商家解釋稱除非是變形、斷裂等非常嚴重的質量問題，否則不會對已售家具退貨。[查看詳細]

　事件追蹤

在相關部門的介入下，商家與田小姐達成一致意見，將為田小姐更換同種型號的全新家具。

　小貼士

《家具產品修理、更換、退貨責任規定》第八條 產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨、或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退清貨款。

家具產品三包期限
家具產品名稱	三包有效期	嚴重產品質量	日折舊率
木家具	1年	斷榫斷料、部位變形結構松	0.10％

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沒有短信電話通知，不能退款，會員卡不能延期使用，也不能轉移至其他店繼續使用，消費者預付費問題遭遇蠻橫商家、霸王條款。

　網友熱議

北方論壇網友小財神1987： 電話告知一下不是很基本的事情麼，這都不做明擺著是故意的吧。

北方論壇網友菩提樹下的小草： 辦理這種存錢的會員卡風險真的很大，各種不靠譜。

北方論壇網友喜諾：關鍵是購卡時怎麼約定的？如果是有期限的年卡那就沒辦法了。

北方論壇網友從天津愛心接力：能不能聯名給消協提個建議，像這種預付費消費方式，也納入《消法》中吧，現在這種情況越來越多，防不勝防啊！

北方論壇網友叨來叨來咪：剛看了幾句話就明白什麼意思了，我覺得大家在一味譴責商家的同時，消費者也要清清腦子了：辦會員卡之前應該自己先想想，辦了卡後是否有充足的時間來消費？是否能保證消費的頻次？如果只是出於『一時衝動』而辦了卡，那麼後面產生的結果應該消費者自己承擔一部分，而不是全部怪罪在商家頭上。發表我個人觀點而已，不喜勿拍。

　案例描述

消費者遭遇預付費難題會員卡餘額『有去無回』

日前，網民張先生通過北方網《消費維權》欄目留言，稱在天保國際酒店辦理的健身卡在還有近千元餘額的情況下，被告知將不能繼續使用。
張先生告訴記者，他和同事一起辦理了該酒店的健身會員卡，在每次使用後都會扣減卡裡的部分餘額。去年12月，張先生在酒店大廳內看到了相關通知，稱會員所持會員卡須在年底前消費完，1月1日起將不能繼續使用。『沒有短信和電話通知就突然得到了這樣的消息，怎麼可能幾天內就把卡裡那麼多錢都消費掉。』張先生帶著疑問諮詢了酒店工作人員，對方表示因為酒店產權變更導致了之前辦理的會員卡將不能繼續使用。張先生隨即提出退出卡內餘額，但酒店方並不接受。 [查看詳細]

　事件追蹤

在相關部門的介入下，酒店方與張先生並未達成一致意見。相關部門建議張先生通過法律途徑尋求幫助。

　小貼士

年底預付費消費投訴陡增，法律界人士建議，加強專項法律法規的研究制定，形成預付卡消費的專門管理辦法或在修改《消費者權益保護法》等相關法律法規時，將預付卡消費納入其調整范圍。通過行業備案、商戶繳納保證金等制度來加強對發卡商戶的管理。對於連鎖經營的企業，總店應對各分店進行監管，如果分店停業，則總店應繼續履行分店對消費者承諾的義務。消費者在辦卡時應注意區分『加盟店』和『直營店』，兩者在法律責任的歸屬上是不同的。[查看詳細]
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消費者購買進口家電，『延保』期內出現問題，維修員只表示『進口家電不掌握修理技術』。商品進口技術卻沒進口，如此一來消費者本該享受的保修服務也打了水漂。

　網友熱議

北方論壇網友興凱湖水：我買的冰箱也說是有『延保期』，五年，但要交錢800.00，我沒同意。

北方論壇網友天纔級傻瓜：延保』一般都是要付錢的吧。不過好像也有一部分商家會當優惠什麼的搞贈送。

北方論壇網友暮色雞鳴： 『延保』是商家自行與一些維修企業搞的，不同於生產廠家的售後服務，一旦出現問題『延保』是很難兌現的。我家冰箱工作時的噪聲突然大了很多，時間恰巧處於廠家保修期滿、『延保』有效時間之內。向『延保』單位報修，來人看看機器了解了一下購機時間後說是壓縮機問題，還說整機保修期過，但壓縮機還在保修期內，還是找廠家售後來修。再向廠家售後報修，一個維修人員通過電話了解了一下機器情況，當天下午就來人了。到家裡經過兩次開關機，聽了聽機器聲響，確認是用於風冷的風扇壞了，問我是否維修。為了不影響正常使用，也出於對『延保』單位的失望答應當時維修。師傅隨後動手拆下壞的風扇換上一個好的，前後十幾分鍾冰箱工作正常了。由於除壓縮機外的整機保修期已過，我自己交付了維修費用，這原本應該是由『延保』單位負擔的。這裡以我的親身經歷告訴大家，不要再輕信什麼『延保』、並為此花冤枉錢。

　案例描述

三星冰箱『延保』期內不制冷消費者吐槽：變儲物櫃了

2013年1月，網民周先生購買了一臺三星RSG5SFPN冰箱，為了使用上更放心，周先生特地購買了一年的『延遲保修』服務。去年11月，周先生發現在通電正常的情況下，冰箱出現了不定時不制冷的狀況。『聖誕節的時候出差回來，發現冰箱裡存放的價值4000多塊的海鮮全都腐爛甚至發臭了。』周先生隨即聯系了維修人員，對方表示冰箱是進口，相關的修理技術並不掌握，沒辦法維修。
『保鮮冰箱變成了儲物櫃，這已經非常嚴重的影響了我的生活。』氣憤的周先生撥通了三星售後的服務電話，雙方溝通後，工作人員表示可以為周先生更換新的冰箱，但對冰箱質量產生嚴重懷疑的周先生對此並不能接受。 [查看詳細]

　事件追蹤

在與三星售後的不斷溝通後，周先生表示願意退還1000元的折舊費來退回冰箱，工作人員表示將會將周先生的方案進行上報審核，一旦通過將及時為周先生進行退貨。

　小貼士

延遲保修是指消費者所購買的產品（包括有形產品和保險、服務等無形產品），在制造商提供的保質期和服務范圍之外，由延保提供商提供延長保修時間、或者延展產品服務范圍、或者衍生服務的有償服務。
專業人士提醒消費者，購買了延保並不表示商品的所有問題都負責。在延保產品說明書上，都有詳細的條款，說明哪些故障屬於延保的范圍，而相當一部分消費者沒有看說明書的習慣。建議消費者在購買前，一定要問清楚，所選的延保產品能給相關的家電提供哪些方面的延長保修服務，最好具體到部件。尤其值得注意的是，大多數家電商品不同部件的三包期限也不盡相同，所以，要明確享受延保服務的各部件延保期的起止時間。
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