【政務訪談】消費者合法權益保護相關工作介紹-民生頻道-北方網

主　題

消費者合法權益保護相關工作介紹

時　間

2014-3-12

嘉　賓

天津市工商行政管理局副局長李榮強

內　容

再過幾天就是3.15消費者權益日，新的消費者權益保護法也將於當日開始實施。新法的實施和市民不斷增強的維權意識，將會給工商行政管理部門提出更多、更新的要求。市工商局副局長李榮強做客天津政務網，向大家介紹本市工商部門在保護消費者合法權益方面所做的工作。[詳細]

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　　天津市12315消費者投訴舉報中心已成立十周年。十年間，共接到消費者諮詢、申訴和舉報120餘萬件，為消費者挽回經濟損失6000多萬元。我們通過昇級改造12315軟件功能，完善12315工作流程，不斷提高消費維權工作的效率和水平，定期刊發12315月分析，注重分析結果的運用，發揮12315『晴雨表』和『風向標』的作用。我們還實行12315熱線全年無休日，方便消費者隨時來電諮詢，是廣大消費者切實感受到天天都是3.15。

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　　今年『3.15』期間，我們圍繞優化消費環境、穩定消費預期、不斷釋放城鄉居民消費潛力的目標要求，以宣傳新《消法》為主線，以『新消法·新權益·新責任』為主題，重點開展以下活動：一是組織『美麗天津·綠手帕行動』系列活動；二是廣泛開展宣傳培訓；三是嚴把商品質量關；四是指導行業協會健全服務規范；五是多元化引入社會力量助力消費維權工作；六是開展重點領域消費維權專項治理活動。

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　　一是新理念。新《消法》第五條明確了『國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費』；二是新權益。新《消法》增加了關於消費者權益的規定；三是新責任。新《消法》對於經營者的義務一章作了大篇幅的修訂，進一步細化了經營者義務和責任；四是新保護。各級人民政府應當落實保護消費者合法權益的職責，有關行政部門應當對經營者提供的商品和服務開展抽查檢驗，並對發現的問題及時處理。

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　　新《消法》頒布後，對內，加強培訓，加深執法人員對法律的理解和把握能力。對外，通過深入宣傳，擴大新《消法》的知曉度，營造知法守法的良好社會氛圍。首先，在系統內組織全員學習；其次，我們深入街道和社區廣泛開展新《消法》宣傳活動，使更多消費者及時了解和掌握法律知識；第三，組織相關企業學習座談，引導企業對照新《消法》調整經營方式，預防可能出現的消費侵權行為，提高誠信守法經營的意識。

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　　一是堅持『四個結合』；二是建立消費侵權『黑名單』，實施重點管控；三是建立小額糾紛快速解決機制，促進消費和諧；四是集中整治5大類重點商品服務。

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　　一是加強工商部門內部的維權聯動；二是加強與其他行政部門的維權協作；三是充分發揮各級消費者協會的作用；四是深入推進12315『五進』工作；五是探索鎮街、村居維權網絡建設新模式。

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　　去年，全市工商部門處理以機動車商品為主的交通工具類申訴1400多件，佔全部申訴的8.92%。比如，去年4月，消費者在北辰一家4S店購買一部轎車，由於兩個月發生3次故障，因此提出退換要求，但經營者認為這些故障並非質量問題，不予解決。經過工商部門的耐心調解，經營者最終承諾為消費者提供一定金額的補償，並延長保修期。又比如，去年5月，消費者與和平區一家文化公司因工藝品預付款返還發生糾紛，請求工商機關調解。工作人員根據調查情況，依據《消法》規定，進行了妥善處理，被訴方退還了消費者工藝品預付款9800元。

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