主持人：李局長，詳實的數據驗證了工商部門的執法力度，那麼在保護消費者權益方面，工商部門還有哪些好的經驗和做法呢？

　　李榮強：保護消費者的合法權益是全社會共同的責任，我們在調解消費糾紛、查處消費侵權行為的同時，持續推進『大消保』體系建設，不斷完善社會消費維權網絡，發動社會力量，共同維護消費者權益。

　　一是加強工商部門內部的維權聯動。市局制定了《12315消費維權聯動工作制度》，建立橫向到邊、縱向到底的聯動網絡，對於重大、集中的申訴舉報，由市局相關業務處室、各分局和工商所各司其職，及時妥善處置。

　　二是加強與其他行政部門的維權協作。與相關部門開展維權合作，如我們與市公安局110指揮中心專門召開了部門聯動工作會議，努力實現雙方信息互通，形成『緊密協作，防范有力，查辦及時』的工作機制。去年向市公安局110指揮中心通報情況四起，由公安部門根據涉嫌違法的信息開展調查。

　　三是充分發揮各級消費者協會的作用。去年，全市各級消費者協會共處理消費者投訴2065件，為消費者挽回經濟損失867萬元。

　　四是深入推進12315『五進』工作。通過建立消費維權服務站，規范企業經營行為、促進消費糾紛和解。去年，我們新建維權服務站46家，建站總數達到332家。通過系統網絡昇級改造，實現12315與維權服務站網上信息流轉，有效提高了維權服務效率。去年累計向消費維權服務站分撥消費申訴1782件，申訴辦結率為100%，自行和解率達到90%。

　　五是探索鎮街、村居維權網絡建設新模式。去年，在工商寶坻分局試點推行消費維權與鎮街『一站三中心』對接，在4個鎮街政府綜治信訪服務中心建立消費維權窗口，在其下屬的村居建立維權服務站，充分發揮基層維權網絡的普法宣傳、糾紛調解、以及聯絡互動作用，共同為消費維權工作貢獻力量，得到了當地群眾的認可。下一步，我們將根據其他區縣的實際，適時推廣寶坻分局經驗，進一步提昇基層消費維權網絡的建設水平。