主持人：網民朋友們大家好，近幾年，本市工商部門在維護消費者權益方面做了大量卓有成效的工作，再過幾天就是3.15消費者權益日，新的消費者權益保護法也將於當日開始實施。新法的實施和市民不斷增強的維權意識，將會給工商行政管理部門提出更多、更新的要求。今天，我們邀請到了市工商行政管理局副局長李榮強做客天津政務網，向大家介紹本市工商部門在保護消費者合法權益方面所做的工作。李局長，您好！

　　李榮強：主持人好，網民朋友們，大家好！

　　主持人：好，李局長，那麼首先請您介紹一下近年來本市工商部門依托12315熱線開展消費者權益保護工作的基本情況好嗎？

　　李榮強：好，今年的3.15不同尋常，20年前《消費者權益保護法》開始施行，而今，新修訂的《消法》即將正式實施，天津市12315消費者投訴舉報中心也已成立十周年。

　　幾年來，我們秉持『服務發展是第一要務，監管維權是第一責任』的理念，加強消費維權和創新社會管理，在保民生、促和諧方面取得積極成效。我們不斷推進12315熱線窗口提速，開展了12315開放日體驗活動，適時邀請人大代表、政協委員、社會監督員到12315電話平臺體察維權工作；加大了消費維權網絡的建設力度，擴大了『一會兩站』的覆蓋面，截至目前，已在街道、鄉鎮建立消協分會169個，在社區、農村建立消費者投訴站和12315聯絡站4397個；紮實推進12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區的『五進』工作，圍繞降低維權成本，提高維權效率，建立332個消費維權服務站；推行了消費者申訴舉報案件回訪制度，群眾對工商部門的信賴度逐步提高；全面推進消費維權社會化協作機制，指導各分局建立行政調解中心，並與全市40個行業協會建立協作機制，與南開大學合作成立全國首家綠色消費教育研究基地，進一步推進了消費維權的社會化；紮實開展商業預付卡侵權問題治理，建立了全市預付卡經營單位臺帳，制定《商業預付卡管理工作規范》，有效處理預付卡申訴一千餘件，成功避免和化解了多起消費群訴；在全市209家企業率先建立了小額消費糾紛無障礙退換貨流程；去年以來，還按照工商總局的部署啟動了為期三年的電子電器、交通工具、服裝鞋帽、裝飾材料、有關服務等五個重點商品和服務領域消費維權專項治理。我們不斷加強12315行政執法體系建設，建立健全『兩級中心、三級網絡，快速接轉，及時處置』的工作模式，實現市局、分局、工商所的三級聯網，並在市局、分局分別建立12315中心和12315分中心。由市局12315中心集中接受消費者的諮詢、申訴和舉報，並將工商管理職責范圍內的申訴、舉報登記分撥至有管轄權的工商分局及時處理。十年間，共接到消費者諮詢、申訴和舉報120餘萬件，其中，諮詢100多萬件，申訴10餘萬件，舉報近6萬件，為消費者挽回經濟損失6000多萬元。我們通過昇級改造12315軟件功能，完善12315工作流程，不斷提高消費維權工作的效率和水平，定期刊發12315月分析，注重分析結果的運用，發揮12315『晴雨表』和『風向標』的作用。我們還實行12315熱線全年無休日，方便消費者隨時來電諮詢，使廣大消費者切實感受到天天都是3.15。