主持人：好，最後再請您給我們介紹並分析一下本市工商部門處理的有關消費侵權的典型案例，提示我們廣大網民朋友如何保護自身權益。

　　李榮強：去年，全市工商部門處理以機動車商品為主的交通工具類申訴1400多件，佔全部申訴的8.92%。比如，去年4月，消費者在北辰一家4S店購買一部轎車，由於兩個月發生3次故障，因此提出退換要求，但經營者認為這些故障並非質量問題，不予解決。經過工商部門的耐心調解，經營者最終承諾為消費者提供一定金額的補償，並延長保修期。隨著人民生活水平的提高，機動車消費需求不斷擴大，但是由於機動車結構復雜、技術含量較高，在出現消費爭議時，容易出現消費者舉證難、維權難的問題。新《消法》實施後，對於機動車來說，消費者自接受商品之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。這種舉證責任的倒置，為消費維權提供了便利。

　　又比如，去年5月，消費者與和平區一家文化公司因工藝品預付款返還發生糾紛，請求工商機關調解。工作人員根據調查情況，依據《消法》規定，進行了妥善處理，被訴方退還了消費者工藝品預付款9800元。在處理過程中，執法人員發現被訴方還涉嫌非法買賣流通人民幣，隨即主動對此展開立案調查，最終對該公司依法處以一萬元罰款。這是一起典型的通過消費投訴發現違法案源的案例。下一步，我們將進一步完善訴轉案的具體辦法，加大對侵權違法行為的查處力度，切實維護好消費者合法權益。

　　總的來講，消費者要勇於拿起新《消法》維護自身合法權益，要主動通過各種渠道學習消費知識，掌握維權技能。對於消費爭議，除原有的與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴、以及仲裁和訴訟等5條解決途徑之外，根據新《消法》規定，消費者還可以請求依法成立的其他調解組織調解解決；找消協或是工商等行政機關投訴，雖然比訴訟要方便快捷，但是在解決糾紛方面，要求實質是一致的，都要堅持以事實為依據，以法律為准繩，都要拿證據說話，這一點廣大消費者要有清醒認識。同時，我們也主張，消費者維護自身權益，要有理有利有節，堅持依法維權，理性維權。

　　主持人：好，再次感謝李局長做客天津政務網，向我們詳細介紹本市工商部門在保護消費者合法權益方面所做的工作，以及消費者權益日和新《消費者權益保護法》的相關情況。本期訪談到此結束。