用戶李先生投訴稱，他在京東商城購買電話機出現質量問題，京東稱如需修理需要他自費將機器寄回京東，一個月的維修期內，他還要自備備用機使用。“京東商品有質量問題，爲啥要我來買單？這樣的霸王條款，是不是有損電商的聲譽？”

　　據李先生介紹，這部電話機是他在7月19日購買，品牌是西門子，原價898元，優惠後的價格是598元。“一般的固定電話機，也就是幾十元，爲了質量有保證，我特意選的是價格較高的那款。我想價格高些，效果好，禁用，也值得。”但是，令李先生沒想到的是，電話機郵寄到家後，他就發現聽筒有滋啦滋啦的雜音，而且越來越大，乃至有時都聽不到對方的聲音。

　　“8月初，我給京東客服打電話，對方承諾一週內派人聯繫我維修。但是，一週過後，沒有任何人理我。我再次找到京東，竟然說要我自己把電話機寄回京東，而且運費要我自己承擔。”李先生說，他詢問對方，維修期間沒有電話用怎麼辦，京東的客服人員說“維修需要一個月，在此期間，用戶要自己準備備用機。”李先生氣憤地說，京東這樣的霸王條款，讓客戶實在無法接受，他是京東的忠實客戶，每個月都要從網上購買很多貨物，這樣的售後處理措施，讓他對這家電商的信任度大打折扣。

　　本報隨即與京東客服取得聯繫。該公司接待人員稱，按照京東的規定，如有質量問題，公司提供免費維修，但是，運費需要由客戶承擔，“對此，京東在首頁上有明確標註。客戶雖然在京東上經常購物，但沒有返修經歷，所以對這一點不太瞭解。”至於維修期間給客戶帶來的不便，京東也只能表示抱歉。不過，鑑於客戶對該處理方式提出質疑，京東客服會專門上報，專題研究，儘快給客戶一個答覆。

　　擊水律師事務所盧彥民律師稱，《消費者權益保護法》規定，“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”，此外，該法還規定，“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。”

　　盧律師稱，如該商品確屬質量問題，商家(京東)應無條件給予維修、退換等服務，期間損失也應由京東承擔。京東即使在網站上有免責提示，也屬“霸王條款”，應歸於無效。盧律師特意指出，京東作爲知名電商，更應以服務贏得市場，應立即停止設置“霸王條款”、侵害消費者權益的行爲。