領導您好：

    我是天津大學教職工子弟，一直住在天大裡，我於05年在天大有線電視辦事處辦理了校園網寬帶，每次都是預交一年的錢，然後每月從我賬戶中扣，如果餘額不夠就自動暫停我的網絡，去年底剛剛預交了一年的錢，由於天大是計流量方式計費，我不太喜歡此方式，而且網速不佳，斷網情況也很多，我准備選擇其它運營商服務，但是我還有部分餘額，所以我打電話詢問是否可退，得到的回答是不給退，而且該部門也不告訴我他的上級運營商是哪家，只說屬於天大校園網。但是我看到樓道裡的終端盒裡只有入戶的網線和有限電視線，而且寬帶費和有限電視費在天大繳費處是一處，給的發票也都是同一種手撕票，所以我認為應該都屬於廣電網絡，但是廣電方面說這個不是他們的，而且這個天大收費處也不說他們的上級運營商是誰，只說屬於校園網，而且我多次找到這裡他們答復就是不能退，而且說發票是去年的，現在已經是13年了，不能退。我希望貴局可以幫助我調查其是否是違規經營，是否有運營資質，並且希望能追回我的餘額，謝謝。

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