天津北方網訊：在上一期的北方網《消費維權》子欄目《榜上有名》（點擊查看【第22期】）中報道了網民田女士在蘇寧易購網站上購買的不鏽鋼鍋，簽字收貨後發現鍋內邊緣存在明顯劃痕。與客服溝通後，對方表示可以退貨。可快遞員上門後卻認為劃痕影響二次銷售，不符合退貨要求。
隨後，田女士多次與客服溝通，但得到的答復只是：快遞員認為符合條件時纔能退換貨，客服只能負責協商。
維權過程中，田女士心力交瘁，卻始終得不到滿意答復。《榜上有名》報道後，田女士的遭遇引起了網友的關注。北方網論壇網友『呢喃細語』認為：『快遞不是蘇寧易購自己的快遞嗎？怎麼會出現和客服答復不一樣的情況呢？』北方網論壇網友『jtcyzwlcb』則認為消費者簽收前沒有仔細檢查商品，也應承擔一定責任。
日前，田女士向北方網新媒體記者透露，經欄目報道後，此事引起了蘇寧易購方面的關注，客服主動與她取得了聯系，並表示願意協調解決，為田女士退貨。持續一個多月的難題終於解決，田女士對蘇寧易購方面的處理結果表示非常滿意，並對北方網《消費維權》欄目對此事的持續關注表示了感謝。
一直以來，七天無理由退貨遇阻、付款後賣家遲遲不發貨、優惠券使用限制多等網購問題都是北方網《消費維權》欄目的投訴熱點，《榜上有名》也曾多次推出相關報道，為消費者普及消費知識，並助力消費者維權。今後，《消費維權》欄目也將持續關注此類事件，通過媒體讓消費者更有力量。(北方網新媒體記者 劉影)
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