|
|
|
| 【案例描述】 |
| 今年7月份，高先生在位於榮業大街的蘇寧店購買了一臺海爾電熱水器。前沿新聞記者從高先生處了解到，由於該電熱水器有藍牙播放音樂和接聽電話的功能，所以設有兩個音箱。9月1日，蘇寧工作人員送貨上門並安裝。可三天後，高先生在使用該熱水器時，卻發現只有一個音箱能正常使用，另一個則沒有聲音。 |
| 高先生先是撥通了蘇寧的售後電話，工作人員表示涉及產品質量問題的應該和海爾方面溝通。可讓高先生沒想到的是，海爾的客服工作人員卻告訴他商品由蘇寧售出，該和蘇寧方面進行協商。『前前後後撥打了幾次兩邊的客服，最後，蘇寧和海爾自己協調後，纔安排了維修人員上門檢修。』高先生告訴前沿新聞記者：『維修人員提出的檢修方案我並不滿意，所以問題一直沒有解決。過程中最讓人生氣的還是蘇寧和海爾的態度，互相推脫，辜負了消費者的信任。』
[查看詳細] |
| 【事件追蹤】 |
| 針對高先生遇到的問題，前沿新聞記者以普通消費者的身份分別諮詢了蘇寧和海爾的售後。蘇寧方面表示經過廠家授權維修的產品，蘇寧會妥善安排售後維修，未經授權維修的產品則由生產廠家負責。海爾方面也表示，如果產品出現質量問題，可以由海爾方安排維修人員上門檢修。
|
| 【我來支招】 |
| 高先生的遭遇並非個案，而大多數消費者對於售後的維修到底由商場負責還是廠家負責也並不十分清楚。前沿新聞記者從家電三包規定細則中了解到，『列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。』由此可見，產品出現問題應由銷售商場提供售後三包的相關服務。
|
| 【網友熱議】 |
| 北方論壇網友犀牛大叔：我覺得都有責任，廠家本來就是生產商品的，出現質量問題當然有責任，蘇寧負責儲存、運輸，萬一是這個流程出現的問題呢？怎麼可能一點責任都沒有。 |
| 北方論壇網友jtcyzwlcb：這個肯定沒說清楚。估計用戶想換，所以維修讓找蘇寧，蘇寧無理由或其它換貨肯定還有『規定』，即然是質量問題肯定是讓廠家售後出證明。無理由換肯定是蘇寧搭錢，質量問題是廠家。如果蘇寧有退換規定，3天還是找蘇寧。 |
| 北方論壇網友zhaowt-1：只能說是不走運，有毛病的讓你遇到了，解決問題比遇到問題難多了。 |
| 微博網友遠方婀娜：買的時候客戶是上帝，買完了，有問題了，就不一樣了！ |
歡迎通過北方網論壇及微博發表您的觀點：   |
|
兒童攝影圈套多 消費者輕信免費"餡餅"落"陷阱"
消費者購買電器出問題 售後維修遭遇『踢皮球』
會員卡餘額300元竟不能用？都怪商家套路深！ 
