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兒童攝影圈套多 消費者輕信免費"餡餅"落"陷阱"
【案例描述】
網民閆先生孩子剛出生沒多久,家人就接到了一家影樓的電話,稱店裡推出優惠活動,可以為寶寶免費拍照。確認沒有其他消費項目後,閆先生和家人帶著孩子到了位於海光寺附近的一家影樓。『剛開始的拍照都很順利,後來工作人員告訴我交3000元可以享受孩子滿月照、百歲照、一歲照和兩歲照的套餐服務。』雖然,對於商家的後續收費閆先生有些不滿,考慮到套餐服務比較劃算,閆先生還是交了3000元。
讓閆先生萬萬沒想到的是,3000元只是開端,而自己早已一步步掉進了商家設好的『圈套』。閆先生告訴前沿新聞記者,『我去選照片時,工作人員說只能選80張,而80張的定義其實是80個鏡頭,即便是幾張小照片放在一張大照片上,也不能按一張算。』本打算要回全部底片,可以自己洗照片,可工作人員告訴閆先生,底片需要另外付費纔能全部拿回。工作人員的回答讓閆先生非常氣憤:『雖然知道不可能完全做到免費,可是商家這樣項目雜亂的收費真是太過分了!對於印刷、底片這樣另外收取的費用,商家根本沒有任何說明,完全就是故意誤導消費者!』 [查看詳細]
【事件追蹤】
閆先生在北方網《消費維權》欄目投訴後,該問題已在和平區市場監管局登記處理。
【小貼士】
業內人士提醒消費者,不要輕信商家所謂的『免費』、『優惠』噱頭,一定要事先詢問好收費標准,選擇正規商家並進行實地考察。在簽訂書面合同時,對付費標准、底片歸屬等相關問題要進行逐一說明,並索要消費憑證,以便發生糾紛時,維護自身合法權益。
【網友熱議】
北方論壇網友歪頭郎君:怎麼可能完全免費,肯定會收費的,所以拍之前一定要把所有情況都摸清楚了,免得到時候花冤枉錢。
北方論壇網友呼嚕小貓:難道不該問一下,為啥剛生孩子就接到給寶寶拍照的影樓電話嗎?
北方論壇網友北方吹雪:天下沒有免費午餐,商家營銷手段而已。
北方論壇網友tj-university:這樣的套路不算騙人。現在的景點,這樣的套路很多。給你拍照,免費的,但你要掏錢纔能拿到照片,否則,商家銷毀照片也不給你。
北方論壇網友zhaowt-1:免費絕不是餡餅,是陷阱在等著你呢。
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消費者購買電器出問題 售後維修遭遇『踢皮球』
【案例描述】
今年7月份,高先生在位於榮業大街的蘇寧店購買了一臺海爾電熱水器。前沿新聞記者從高先生處了解到,由於該電熱水器有藍牙播放音樂和接聽電話的功能,所以設有兩個音箱。9月1日,蘇寧工作人員送貨上門並安裝。可三天後,高先生在使用該熱水器時,卻發現只有一個音箱能正常使用,另一個則沒有聲音。
高先生先是撥通了蘇寧的售後電話,工作人員表示涉及產品質量問題的應該和海爾方面溝通。可讓高先生沒想到的是,海爾的客服工作人員卻告訴他商品由蘇寧售出,該和蘇寧方面進行協商。『前前後後撥打了幾次兩邊的客服,最後,蘇寧和海爾自己協調後,纔安排了維修人員上門檢修。』高先生告訴前沿新聞記者:『維修人員提出的檢修方案我並不滿意,所以問題一直沒有解決。過程中最讓人生氣的還是蘇寧和海爾的態度,互相推脫,辜負了消費者的信任。』 [查看詳細]
【事件追蹤】
針對高先生遇到的問題,前沿新聞記者以普通消費者的身份分別諮詢了蘇寧和海爾的售後。蘇寧方面表示經過廠家授權維修的產品,蘇寧會妥善安排售後維修,未經授權維修的產品則由生產廠家負責。海爾方面也表示,如果產品出現質量問題,可以由海爾方安排維修人員上門檢修。
【我來支招】
高先生的遭遇並非個案,而大多數消費者對於售後的維修到底由商場負責還是廠家負責也並不十分清楚。前沿新聞記者從家電三包規定細則中了解到,『列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規定的三包責任和義務。』由此可見,產品出現問題應由銷售商場提供售後三包的相關服務。
【網友熱議】
北方論壇網友犀牛大叔:我覺得都有責任,廠家本來就是生產商品的,出現質量問題當然有責任,蘇寧負責儲存、運輸,萬一是這個流程出現的問題呢?怎麼可能一點責任都沒有。
北方論壇網友jtcyzwlcb:這個肯定沒說清楚。估計用戶想換,所以維修讓找蘇寧,蘇寧無理由或其它換貨肯定還有『規定』,即然是質量問題肯定是讓廠家售後出證明。無理由換肯定是蘇寧搭錢,質量問題是廠家。如果蘇寧有退換規定,3天還是找蘇寧。
北方論壇網友zhaowt-1:只能說是不走運,有毛病的讓你遇到了,解決問題比遇到問題難多了。
微博網友遠方婀娜:買的時候客戶是上帝,買完了,有問題了,就不一樣了!
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會員卡餘額300元竟不能用?都怪商家套路深!

劉女士辦理的理發店會員卡
【案例描述】
網民劉女士在位於北辰區的一家理發店辦理了會員卡,並充值300元。商家承諾,充值會員卡可享五折優惠,『店員告訴我每次理發是按原價刷會員卡,但我充值的300元在會員卡中會有600元餘額,這就是商家說的五折優惠。』對此,劉女士也表示接受。
日前,劉女士再到理發店消費時,店員告訴她會員卡餘額320元,除去會員卡贈送的300元,劉女士自費充值部分只剩20元,無法支付40元/次的剪發費用。如果繼續使用會員卡,劉女士需要再充值100元。店員的說法讓劉女士一頭霧水:『明明餘額是320元,為什麼還要再交100元纔能使用?交了這100元,自己享受的還是當時商家承諾的會員卡五折優惠嗎?』 [查看詳細]
【事件追蹤】
在北方網《消費維權》欄目投訴後,經過相關部門的調解,商家表示劉女士不需充值100元,可繼續享受會員卡中餘額。對於處理結果,劉女士表示非常滿意。
【小貼士】
類似劉女士遇到的會員卡預付費問題,不少消費者都吃過商家的虧,北方網《消費維權》欄目也多次接到過消費者投訴。對此,相關部門也一再提醒消費者,要認准商家資質,保留書面憑證及相關票據,同時,避免一次性預存大筆金額。面對屢屢『中招』的消費者,法律界人士也建議,加強專項法律法規的研究制定,形成預付卡消費的專門管理辦法或在修改《消費者權益保護法》等相關法律法規時,將預付卡消費納入其調整范圍。
【網友熱議】
北方論壇網友菩提夜雨:會員卡充值這事碰上講信用的店什麼問題也沒有,一旦遇到不靠譜的商家吃虧的還是消費者。
北方論壇網友zhaowt-1:雖說便宜不一定都是當,但圖便宜肯定是冒風險的。
北方論壇網友老修:先交錢再享受服務的,都存在一定風險。
微博網友MOmoMMDD:會員卡問題這麼普遍應該引起重視,除了消費者自己要對商家存在一定的鑒別能力,更需要相關部門的介入和監管,守好消費者的『錢袋子』。
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