天津北方網訊：近日，家住河東區的張先生到離家不遠的津工超市領取訂購的酸奶，誰知卻被告知使用的訂奶卡無效，氣憤的張先生隨即在北方網《消費維權》欄目中留言，希望能夠尋求相關部門的幫助。

　　張先生告訴記者，家人曾在和平區一家津工超市使用會員卡訂購酸奶。在該店享受完訂奶服務後，爲圖方便，張先生決定在家附近的津工超市557店繼續訂奶。該店店長告訴張先生，由於其使用的會員卡存有之前的使用信息，導致無法在本店繼續使用，因此建議在一張蓋有“津工超市557店”印章的紙質卡片上寫上數字，每次使用後依次劃掉，以此記錄張先生在該店的消費情況。557店店長還向張先生承諾，該卡片沒有使用時間限制，直至張先生取完所有訂購的酸奶。出於對津工超市的信任，張先生表示認同並一次性繳納了三個月的訂奶費用。

津工超市557店爲消費者開具卡片，作爲消費憑證

　　隨後的兩個半月，張先生按照和津工超市557店的協議正常享受取奶服務。後來由於天氣原因，近三個月的時間裏張先生單方面暫停了取奶。直到近日，張先生再次來到超市取奶，卻遭到了拒絕。幾番溝通後，張先生髮現津工超市557店的店長已經換人，現在的店長不承認張先生與之前店長的協議。“他們不能承擔這個損失，難道就該由消費者來承擔嗎？”氣憤的張先生隨即撥打了津工超市的投訴電話反映情況，可等待一個月後卻無任何反饋。無奈之下，張先生將自己的遭遇反映到了《消費維權》欄目。

　　留言發出後不久，河東區工商部門立即與張先生聯繫瞭解情況，並積極協調津工超市盡力促成此事的解決。日前，張先生接到津工超市557店的電話，對方稱張先生可以憑卡繼續享受訂奶服務，但由於奶站並未將奶送達到該店，因此無法立即兌現，具體時間將會電話告知張先生。對此結果，張先生表示基本滿意。

　　張先生提前支付了三個月的訂奶費用，本身屬於預付費消費。對此，專業人士提醒消費者，預付費消費風險較高，市民在購買諸如此類的“會員卡”時，由於雙方並沒有簽訂關於責、權、利等具體內容的文本合同，有的也只是帶有格式條款性質的合同書，因此商家比較容易減輕或逃避其損害消費者合法權益所應承擔的責任。因此，消費者在辦卡消費前，一定要多留點心眼，避免一次性投入過高，承擔過大風險。同時還應注意妥善保留髮票、收據等相關消費憑證，以便作爲日後維權的依據。如果自身權益受到侵害應及時消費者權益保護部門進行投訴，涉及較大金額的應儘快向當地派出所報案。（記者 劉影）