【第3期】津工超市店長換人服務『斷片』-民生頻道-北方網

日常生活中，你是否經常會遇到被侵害消費權益的事情，是不是深感煩惱和無奈呢？北方網民生頻道推出《榜上有名》欄目，根據網民投訴的消費維權典型案例定期推出榜單，曝光商家不良行為，記者全程跟蹤報道，匯集律師、網友等多方觀點，依靠政府、媒體和社會的力量尋求事件合理、合法的解決途徑，提示消費者『消費有風險、選擇請謹慎』。欄目也歡迎專業人士、網民朋友通過北方論壇、北方網官方微博和微信平臺提出建議，共勉共享。

鐵打的店鋪，流水的店長，買賬的為何是無辜的消費者？服務『斷片』，消費者對商家的信任恐怕也再難『接檔』了。

　網友熱議

微博網友汽車馬甲：我也纔知道，現在都是承包的，新店長說什麼『我不能承擔損失』，真是無語，難道讓消費者承擔嗎？

微博網友貝貝媽1111：中間有斷檔，再次享受服務時應該自動續接上。消費者也可以在不享受服務之前向超市說明一下，讓店員在卡片上注明，這樣就可以免去日後的糾紛了吧。

北方論壇網友格林童話攝影：還是去消費者協會投訴吧，超市肯定只會給你個官方回復拖延時間的。

北方論壇網友魂魄盡散妖華夢：現在很多廠家，就是能拖就拖。

北方論壇網友水瓶座王子：當時訂購協議應該是和超市建立的，超市的店長更換也不能不提供服務呀！

　案例描述

預付消費漏洞多津工超市店長換人服務『斷片』

市民張先生的家人曾在和平區一家津工超市使用會員卡訂購酸奶，在該店享受完訂奶服務後，為圖方便，決定在家附近的津工超市557店繼續訂奶。該店店長告訴張先生，由於其使用的會員卡存有之前的使用信息，導致無法在本店繼續使用，因此建議在一張蓋有『津工超市557店』印章的紙質卡片上寫上數字，每次使用後依次劃掉，以此記錄張先生在該店的消費情況。557店店長還向張先生承諾，該卡片沒有使用時間限制，直至張先生取完所有訂購的酸奶。出於對津工超市的信任，張先生表示認同並一次性繳納了三個月的訂奶費用。
隨後的兩個半月，張先生按照和津工超市557店的協議正常享受取奶服務。後來由於天氣原因，近三個月的時間裡張先生單方面暫停了取奶。直到近日，張先生再次來到超市取奶，卻遭到了拒絕。幾番溝通後，張先生發現津工超市557店的店長已經換人，現在的店長不承認張先生與之前店長的協議。 [查看詳細]

　事件追蹤

相關部門接到留言後，立即與張先生進行聯系了解情況，並積極協調津工超市盡力促成此事的解決。日前，張先生接到津工超市557店的電話，對方稱張先生可以憑卡繼續享受訂奶服務，但由於奶站並未將奶送達到該店，因此無法立即兌現，具體時間將會電話告知張先生。

　我來支招

專業人士提醒消費者，預付費消費風險較高，市民在購買諸如此類的『會員卡』時，由於雙方並沒有簽訂關於責、權、利等具體內容的文本合同，有的也只是帶有格式條款性質的合同書，因此商家比較容易減輕或逃避其損害消費者合法權益所應承擔的責任。因此，消費者在辦卡消費前，一定要多留點心眼，避免一次性投入過高，承擔過大風險。同時還應注意妥善保留發票、收據等相關消費憑證，以便作為日後維權的依據。如果自身權益受到侵害應及時消費者權益保護部門進行投訴，涉及較大金額的應盡快向當地派出所報案。
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無中生有固然可氣，『有』也能憑空消失著實讓人大跌眼鏡，用返現套取好評的商家不勝枚舉，憑啥讓消費者吃這種有苦說不出的『啞巴虧』。

　網友熱議

北方論壇網友yanyongli：20塊錢的門票返現13元的可能性微乎其微。

北方論壇網友安靜的海：這類的網站看不見摸不著，還是實體店好一些。不要輕信。

北方論壇網友疑似小妖：我覺得20返13這種看似都不用花錢的本來就是騙人的吧~

　案例描述

旅游網站優惠活動力度大返現落空消費者吃『啞巴虧』

5月份，市民馮小姐在驢媽媽旅游網的手機客戶端關注到了天津歡樂谷的優惠活動。在活動頁面上，馮小姐看到天津歡樂谷夜場票每張價值20元，並且有返現的優惠活動，即對活動評價滿5分每張門票可返現13元。為了更詳細地了解活動，馮小姐撥通了驢媽媽旅游網的客服電話，工作人員稱訂購門票後對活動評價滿5分，在系統審核通過7天後即可返現13元。面對如此優惠的價格，馮小姐立即通過手機客戶端訂購了2張門票。
隨後，馮小姐按照優惠活動的要求作出了全5分的評價，並收到了評價審核通過的通知。可7天過去後，馮小姐卻遲遲沒有收到網站承諾的返現。馮小姐再次撥打了驢媽媽旅游網的客服電話，可讓人意外地是，工作人員回復稱馮小姐在該網站的訂單並沒有任何返現活動。一時無語的馮小姐再次打開活動頁面時，發現不僅沒有返現的優惠活動，門票價格也高於當初自己訂購的20元。由於沒有保存當時的頁面作為憑據，無法和網站進行進一步核實，無奈地馮小姐對記者說：『他們這樣欺騙消費者，總覺得自己吃了「啞巴虧」。』[查看詳細]

　事件追蹤

由於驢媽媽旅游網站的注冊地點並不在天津市，相關部門建議馮小姐向屬地相關部門投訴反映。

　我來支招

專業人士認為，隨著網上購物的流行，返現（利）成為商家刺激銷售的一種慣用手段，但是由於缺乏相應的規則，監管難度大，發生糾紛後收集證據難。同時，提醒消費者不要盲目追求返現（利），按照自身需求理性消費，如果遇到購物返現（利）侵權行為，要注意收集和保存證據，並及時向有關部門舉報或投訴。
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旅行社收取出境游保證金早就成了慣例，明眼人一眼就能看出其中『貓膩』。拿著消費者的錢在銀行生利息，這筆賬旅行社算得還真是精明！

　網友熱議

微博網友貝貝媽1111：還是應該在出游前與旅行社簽訂正規且詳細的合同，裡面涉及的內容一定要非常全面，包括這個保證金何時返還，以及逾期會產生多少滯納金等等。即使旅行社方面事後違約，可以拿著合同去質問，這樣咱消費者腰板也直。

微博網友MonicaMD：法律對於出國保證金並沒有明令禁止，在監管這一層面自然會出現漏洞，消費者在簽訂相關協議時還是要多留個心眼，盡可能的將所有狀況考慮清楚。

北方論壇網友格林童話攝影：簽合同了沒，還是找個律師諮詢一下的好。

　案例描述

旅行社延退保證金有『貓膩』消費者無辜『躺槍』

今年3月份，吳先生參加了公司組織的韓國出境游，並與國色之旅旅行社簽訂協議。按照協議，吳先生和同事每人向旅行社繳納了3萬元的出國保證金。旅行社承諾，收繳的保證金將於6月9日返還至每個人的銀行賬戶。
可6月9日過後，吳先生卻遲遲沒有收到旅行社退回的3萬元出國保證金，心裡犯嘀咕的吳先生致電旅行社詢問情況，對方卻以種種借口拖延。無奈的張先生隨即通過北方網向有關部門尋求幫助。[查看詳細]

　事件追蹤

經過相關部門調查後，吳先生告訴記者，旅行社方面稱因吳先生所屬公司與其他員工之間的糾紛，推遲歸還保證金是按照公司要求。經過協調，國色之旅旅行社已經退還了吳先生的3萬元出國保證金，並按照協議賠償了滯納金。

　我來支招

保證金即『防滯留保證金』，是為遏制個別旅游者境外滯留的現象。專業人士稱，『現行法律沒有禁止旅行社向旅客收取出境游保證金，旅游管理部門也無法使用行政手段禁止這種行為』。有關專家建議，旅行社應建立健全出境游業務規章制度，規范業務流程，加強內部監督機制，強化對門市部管理力度，杜絕掛靠、包桌等違法違規經營模式，嚴格管理所收取的保證金。此外，還可建立旅游者誠信檔案，科學管理出境旅游。
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【第1期】半路『逃跑』的婚宴酒店

【第2期】夏普售後的『拖字訣』

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