王曉禹網友：

         您好，關於您對天津康輝旅行社不按合同規定賠償問題的投訴，我局已收到。我局領導高度重視，責成相關處室及時了解情況。

         以下是我局質監所對此問題的回復：

關於政民零距離游客王曉禹投訴的回復

        10月8日我所收到政民零距離轉來的游客王曉禹關於康輝海娜號行程取消的投訴，所領導高度重視，指示投訴科落實情況，要求康輝嚴格按合同約定執行。10月8日，投訴科工作人員與康輝旅行社聯系，告知旅行社退賠應按照《旅游合同》及《旅行社服務質量賠償標准》的規定，康輝負責人表示會嚴格按照合同約定執行。10月9日，康輝旅行社對各門市部下達關於海娜號退賠的通知，要求各門市部統計游客人數，然後統一嚴格按照合同約定支付違約金。

         以上情況，特此報告。

                                                                                                                                                                                                                                 旅游質監所

                                                                                                                                                                                                                             2013年10月9日

         再次感謝您的關注。

                                                                                                                                                                                                                            天津市旅游局   2013.10.10