【政務訪談】天津市消費維權基本情況-民生頻道-北方網

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主　題

天津市消費維權基本情況

時　間

2013-3-15

嘉　賓

天津市工商行政管理局副局長李榮強

內　容

保護消費者合法權益，維護市場秩序，是工商部門的第一責任，也是構建和諧社會的重要方面。日前，天津市工商行政管理局副局長李榮強做客天津政務網，圍繞消費維權這一話題向大家進行介紹。[詳細]

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　　12315中心是2004年成立的，各工商分局相繼成立了12315分中心。目前，12315中心開設了18條受理專線，日均接話量已達500人次，最高峰日接話量2000多人次，並做到有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果。已逐步確立了『一個中心、三級網絡、集中受理、分別查辦』的運行模式，12315系統也實現了受理登記、分撥辦理、督辦反饋、查詢統計、數據分析等功能。

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　　2012年，全市工商系統共受理消費者諮詢、申訴和舉報122225件，其中，諮詢102019件(佔受理總量的83.46%),申訴14394件(佔受理總量的11.78%)，舉報5812件(佔受理總量的4.76%)。共為消費者挽回經濟損失1090.52萬元。2012年，消費者申訴主要分商品類申訴和服務類申訴兩大類，其中，商品類申訴9778件(佔申訴總量的67.9%),服務類申訴4616件(佔申訴總量的32.1%)。

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　　針對消費者申訴舉報熱點問題，工商部門主要采取兩項措施。一是加強流通領域商品質量監督管理，對消費者反映的熱點商品實施針對監測，保障商品質量安全；二是開展市場檢查，包括組織基層工商所加強網格化檢查，綜合治理消費侵權行為；也包括集中開展消費維權專項治理，比如針對預付卡侵權問題，集中開展規范治理。

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　　工商部門負責流通領域商品質量監測，監測工作主要是根據社會關注熱點、消費者申訴舉報集中的商品開展的，以與消費者生活密切相關的商品為重點，重點檢測涉及人體健康和人身、財產安全指標，保障消費安全。2012年共開展商品質量監測81次，監測家電、服裝、裝修材料、兒童玩具、移動電話等57個品種909個批次商品。

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　　長期以來，工商部門一直注重對消費者的消費教育引導，采取了很多形式，教育引導消費者增強自我防范意識，科學、理性消費，依法維護自己的合法權益。比如2012年，針對消費者消費申訴熱點，會同有關行業協會深入基層舉辦預付卡、食品安全等為主題的『12315開放日』活動，發放宣傳材料1.5萬份，接受諮詢2000餘人次，制作張貼《預付卡消費陷阱》等消費教育宣傳畫3000張。

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　　今年工商部門會同天津市消費者協會，聯合起草了《2013年『3·15』國際消費者權益日活動方案》，經市政府領導同志同意並印發實施，重點開展十項活動：一是開展流通領域商品質量監測活動,並向社會集中發布商品質量監測公告。二是開展家具和室內裝飾裝修材料、服務領域重點行業、預付卡市場規范管理等消費維權專項治理活動。三是表彰2012年度優秀直通企業及先進個人。

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　　近年來，隨著服務行業的快速發展，經營中失信違約、降低服務質量、銷售(或使用)假冒偽劣商品等消費侵權問題時有發生，預付費消費、團購消費等新型消費方式帶來了一些新情況、新問題，美容美發、電信等服務領域消費申訴不斷上昇，侵害了消費者合法權益。為維護消費者合法權益，促進服務業健康有序發展，市局決定集中對服務領域重點行業進行規范治理，此次規范治理，以美容美發、電信、攝影婚慶、家電及手機維修、洗染等行業消費爭議突出的行業為重點。

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