主持人：請您介紹一下2012年工商部門受理投訴情況及消費維權的熱點問題。

　　李榮強：2012年，全市工商系統共受理消費者諮詢、申訴和舉報122225件，其中，諮詢102019件(佔受理總量的83.46%),申訴14394件(佔受理總量的11.78%)，舉報5812件(佔受理總量的4.76%)。共為消費者挽回經濟損失1090.52萬元。

　　2012年，消費者申訴主要分商品類申訴和服務類申訴兩大類，其中，商品類申訴9778件(佔申訴總量的67.9%),服務類申訴4616件(佔申訴總量的32.1%)。

　　熱點商品主要包括：家用電器(1855件，佔申訴總量的12.89%);通訊產品(1309件，佔申訴總量的9.09%);交通工具(1223件，佔申訴總量的8.50%);家居用品(1179件，佔申訴總量的8.19%);食品(791件，佔申訴總量的5.50%);服裝鞋帽(782件，佔申訴總量的5.43%);裝修建材(582件，佔申訴總量的4.04%)。

　　熱點服務主要包括：美容美發(872件，佔申訴總量的6.06%);電信(516件，佔申訴總量的3.58%);攝影婚慶(459件，佔申訴總量的3.19%);餐飲住宿(347件，佔申訴總量的2.41%);維修(334件，佔申訴總量的2.32%);文化娛樂(319件，佔申訴總量的2.22%);洗滌染色(282件，佔申訴總量的1.96%)。