主持人：網民朋友們，大家好！保護消費者合法權益，維護市場秩序，是工商部門的第一責任，也是構建和諧社會的重要方面。今天，我們特別邀請到了天津市工商行政管理局副局長李榮強做客天津政務網，圍繞消費維權這一話題向大家進行介紹。李局長，您好！

　　李榮強：主持人好！各位網友大家好！非常高興能夠借政務訪談這個平臺，向廣大網友們介紹天津市工商系統消費者權益保護工作情況。

　　主持人：李局長，12315是工商部門的維權電話，消費者與經營者發生消費爭議的時候，都是通過撥打這個電話解決的，社會反響很好。請您簡要介紹一下工商12315維權平臺的工作情況。

　　李榮強：好。12315中心是2004年成立的，各工商分局相繼成立了12315分中心。目前，12315中心開設了18條受理專線，日均接話量已達500人次，最高峰日接話量2000多人次，並做到有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果。已逐步確立了“一個中心、三級網絡、集中受理、分別查辦”的運行模式，12315系統也實現了受理登記、分撥辦理、督辦反饋、查詢統計、數據分析等功能，保障消費者訴求暢通解決。下一步，我們將昇級12315軟件系統，增加語音外呼告知、來電等待告知、知識庫等人性化服務功能，提高工作水平和效率。