主持人：針對消費者申訴舉報的這些熱點問題，我們工商部門都采取了哪些措施，來幫助消費者解決消費爭議、保護消費者合法權益？

　　李榮強：保護消費者權益是全社會共同的責任，工商部門除了直接解決消費者申訴外，積極構建“大消保”體系，發動社會各方力量，幫助消費者解決消費爭議，為消費者節約維權成本。

　　一是倡導企業與消費者和解消費爭議。積極推動12315進商場、超市、市場、企業、景區等“五進”工作，建立消費維權服務站259個，幫助消費者與企業和解消費爭議，收到了較好效果。

　　二是發揮各級消費者協會作用。2012年，全市各級消費者協會共解決消費者投訴2299件，為消費者挽回經濟損失400餘萬元。

　　三是與大型企業建立直通互動機制。與大型超市、家電賣場等120餘家大型企業建立消費維權直通互動機制，2012年共解決消費爭議2066件，佔全年申訴總量的14.4%。

　　四是支持行業協會解決消費者投訴。市工商局與美容美發、洗染、手機等20餘家行業協會(商會)建立維權協作機制，發揮行業協會作用，解決業內問題。

　　五是在城市社區、農村村鎮設立消費者投訴站。共建立“一會兩站”(消費者協會分會、消費者協會投訴站、12315聯絡站)4541個，特別是發揮邊遠地區“一會兩站”作用，方便消費者就近解決投訴。

　　針對消費者申訴舉報熱點問題，工商部門主要采取兩項措施。一是加強流通領域商品質量監督管理，對消費者反映的熱點商品實施針對監測，保障商品質量安全；二是開展市場檢查，包括組織基層工商所加強網格化檢查，綜合治理消費侵權行為；也包括集中開展消費維權專項治理，比如針對預付卡侵權問題，集中開展規范治理。對檢查發現的輕微違法行為，開展行政指導，規范企業行為；對嚴重違法行為，依法查處，2012年工商部門共查處侵害消費者權益和制售假冒偽劣商品案件628件，案件總值600.16萬元。