主持人：預付卡消費方式不斷增加，消費爭議也逐漸增多。工商部門采取了哪些措施加強規范管理和事前防范？

　　李榮強：預付卡消費作為一種新型消費模式，在多個領域廣泛實行，隨著預付卡消費額的不斷增加，消費爭議也不斷上昇，在為消費者提供實惠和便利的同時，也給消費者帶來服務“縮水”、霸王條款、攜款逃匿等侵權問題。過去的一年，我們深入推進預付卡消費侵權問題治理，制定《商業預付卡管理工作規范》，面向社會發布《關於預付卡管理情況的報告》，開展行政指導1182次，依法查處預付卡類違法案件24件，有效處理預付卡申訴1091件，為消費者挽回經濟損失134.8萬元，成功避免和化解了多起消費群訴，收到了較好效果。下一步，我們將進一步細化預付卡規范管理措施，加大預付卡執法檢查力度，規范預付卡發放單位經營行為，促進預付卡消費有序發展。

　　長期以來，工商部門一直注重對消費者的消費教育引導，采取了很多形式，教育引導消費者增強自我防范意識，科學、理性消費，依法維護自己的合法權益。比如2012年，針對消費者消費申訴熱點，會同有關行業協會深入基層舉辦預付卡、食品安全等為主題的“12315開放日”活動，發放宣傳材料1.5萬份，接受諮詢2000餘人次，制作張貼《預付卡消費陷阱》等消費教育宣傳畫3000張。發揮新聞媒體宣傳作用，召開媒體協作座談交流會，多次走進電臺直播間接受專訪，在電臺開通消費維權熱線，在今晚報設立315消費維權直通平臺，在市主要媒體刊發消費教育、預付卡管理等新聞稿件近百篇，發布“購物打折”、“網絡團購”等消費提示20餘次，公開曝光消費侵權10大典型案例，揭露各種消費陷阱，曝光違法侵權行為，構建安全放心的消費環境。