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實物傢俱與圖片顏色不一致 商家迴應:有色差
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來源: 天津北方網  作者:劉影  2015-06-04 08:58:00  編輯:劉影
·購買傢俱被騙·消費者買傢俱貨不對板商家誠信缺失遭投訴
·問題傢俱退貨遇阻“無理由退貨”只適用於網購·天津消協發佈一季度投訴分析訂製傢俱問題多

  天津北方網訊:近日,網民韓小姐在北方網《消費維權》欄目留言反映,花費萬餘元購買的傢俱實物與圖片顏色不一致,和商家溝通後,竟被告知是色差問題。

  今年4月,韓小姐爲佈置新房,在和平區加宜家居的聖斯克店購買了一張牀和兩個牀頭櫃。“當時店裏沒有這個型號的實體牀,店員通過圖冊給我們做了介紹。”韓小姐告訴記者:“圖冊上顯示牀的顏色爲紫色,店員在介紹過程中也一直強調是紫色。”可一個月後,送貨員送來的牀卻變成了灰色。拒絕接收貨物後,韓小姐與商家取得了聯繫,可讓人意外的是,工作人員表示顏色並沒有問題,只是有些色差而已。對此,韓小姐非常無奈:“一個是紫色一個是灰色,根本就是兩個顏色。”

實物傢俱與圖片顏色不一致

  韓小姐通過北方網《消費維權》欄目投訴後,相關部門積極聯繫雙方協調解決。協商後,商家表示韓小姐需要繳納1000元的運輸費及包裝費用,並承諾將會在15天后退還全部購牀款。對此,韓小姐只能勉強接受。

  業內人士提醒消費者,傢俱作爲貨值較高的商品,消費者在進行購買的時候,一定要考慮周全,謹慎選擇購買。在購買傢俱時,爲明確消費雙方責任義務,減少傢俱糾紛,應儘量使用傢俱銷售合同示範文本。一旦發生消費糾紛,糾紛雙方應以積極的態度和平和的心態解決糾紛。經營者和消費者在維護自己的合法權益時,應依據政策法規,在合理合法的範圍內爭取自己的權益,如果主張不切實際,將無法得到支持。(北方網新媒體記者 劉影)

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