天津北方網訊：4月14日，天津市消協發佈2015年第一季度投訴分析，本季度全市消協系統共接待消費者電話諮詢2198人次，受理投訴470件，爲消費者挽回經濟損失841938元。

　　家電投訴電視、手機是熱點

　　本季度家電類投訴位居榜首，電視和手機投訴較爲突出，主要表現包括銷售過程誇大宣傳，消費者在購買電器時，銷售人員對於產品的功能及性能過度宣傳，誤導消費。售後維修不及時，消費者報修後，售後人員上門維修慢、配件需要等待，影響消費者正常使用。企業客服有法不依。消費者送修商品，售後服務人員以無發票爲由拒絕爲消費者提供維修服務。

　　消費者孫先生購買一部三星手機，在使用過程中頻繁出現質量問題，到三星客服中心進行維修，更換了3塊主板，但手機仍存在自動重啓的故障。於是孫先生便要求三星公司爲其更換手機，但由於發票丟失，三星客服以無票據爲由拒絕孫先生換機請求。隨即孫先生向消費者協會投訴。經調查，孫先生雖然丟失購機發票，但根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第九條規定，可通過手機機身號推算手機保修期。經推算，孫先生的手機仍在三包有效期內，三星公司應當承擔法定的三包義務。最終，三星公司免費爲孫先生更換一部新手機。

　　家裝合同違約、偷工減料問題較突出

　　主要問題包括在合同簽訂時裝飾公司故意漏掉必要工程項目，爲施工中增項加價埋下伏筆。裝修過程偷工減料，通過減少施工步驟等方法，提高收益。對消費者提出的問題進行推諉、拖延，造成消費者無法按時入住。

　　消費者蘇女士與大漢裝飾設計有限公司(下稱“大漢裝飾”)簽訂了裝修合同，施工過程中，蘇女士發現粉刷完的牆面多處開裂，由於無法確定開裂原因，故與開發商、大漢裝飾等多方共同進行現場查看、分析，最終認定開裂原因是，裝修中未對牆面作基礎牆錮處理所致，並非房屋質量問題。此後，大漢裝飾對該問題遲遲不予解決，蘇女士向消協進行投訴。經調查，蘇女士反映的問題屬實，大漢裝飾應當負責維修，但遲遲不能履行義務。最終，大漢裝飾同意補償女士1萬元，並對房屋牆面予以全面返修。

　　訂製傢俱問題多，違約責任久推拖

　　主要問題包括消費者定做的傢俱不能及時完工，退貨服務不及時。傢俱多次維修後，仍得不到解決，消費者要求退換貨，商家不認可。簽訂傢俱買賣合同時，對規格、型號、材質等約定不明，造成送貨與樣品不符，引發爭議。

　　2014年6月張先生在連天紅(福建)傢俱有限公司(下稱“連天紅公司”)訂購傢俱，合同約定2014年11月底製做完成並送貨，但由於連天紅公司自身原因，無法按時交付使用，便向張先生提出兩個解決方案：一、繼續等待5至6個月才能交付；二、在15個工作日內辦理完退貨並賠償違約金。最終，張先生選擇退貨。但事過一個月，連天紅公司仍以各種藉口推遲退款，無奈張先生向消費者協會投訴。經調解，該公司於兩週後爲消費者全額退款。

　　預付卡服務變更退卡難

　　預付卡在很多消費領域廣泛使用，因其需要消費者先支付一定費用，之後再陸續接受服務，加之一些商家存在服務瑕疵甚至誠信缺失，造成預付卡類投訴時有發生。在預付卡投訴中，商家單方面變更合同約定或者暫停服務不明示等問題較爲突出。

　　2013年，消費者劉女士和姚女士在南開五虎青少年體育俱樂部羽毛球館購買了兩張的會員卡，每張會員卡售價1260元，可消費40場次。2014年7月劉女士預定場地時，被告知因場館維修暫停服務。隨後數月，劉女士多次預定場地，均被告知無法提供服務，並且不能確定恢復服務時間。2014年底，劉女士向該俱樂部提出退卡要求，未得到任何回覆，遂向消費者協會投訴。經調查，俱樂部負責人表示，活動場地屬南開中學所有，因維修需辦理相關手續，所以開館日期無法確定。經多次調解，該俱樂部只表示可對劉女士等人在今後消費過程中，提供適當優惠作爲補償，但拒不同意消費者提出的退還卡內餘額的合理要求。