天津北方網訊：市民於先生7月31日在亞馬遜購物網站上花費1489元買了一臺三星平板電腦，到貨後檢查機器卻發現，電腦裏竟存有13張照片，這可不是一般的示例圖片，而是一個年輕媽媽和寶寶的私人照片。於先生懷疑，這臺平板電腦是被人使用過的。

　　於先生說，他是7月31日下的單，8月1日收到的貨。電腦裏的13張照片是今年四五月拍攝的，是一個年輕媽媽抱着寶寶在自家牀上的照片。“電腦是翻新機？”帶着疑惑，於先生撥打了亞馬遜客服熱線，工作人員表示會將此事向上級部門反映，同時建議於先生聯繫商家解決這個問題，因爲這是該平臺商家發的貨，不是亞馬遜直接發貨。

　　隨後，於先生與這家名爲三星石頁專賣店的工作人員取得聯繫，對方解釋，在他們驗貨時需要將平板電腦各方面的性能都測試一下，有時要拍些照片看一下效果，這些照片是爲驗貨拍的。同時商家表示可爲於先生辦理退換貨，但對這樣的結果，於先生並不認可。

　　市民維權

　　索要賠償面臨舉證困難

　　對於三星石頁專賣店的解釋，於先生表示，這些照片的屬性顯示是四五月的老照片，且是一些生活照，解釋爲驗貨所拍恐怕難以讓人相信。於先生認爲商家存在欺詐行爲，僅退換貨是不行的，應該對他進行賠償。

　　新《消法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務費用的3倍。根據《欺詐消費者行爲處罰辦法》，銷售“以次充好商品的”和“不按照約定條件提供商品的”都可以認作經營者欺詐消費者的行爲。可是，在維權過程中，採用“誰主張誰舉證”的方式，也就是說消費者要舉證商家存在欺詐行爲。

　　於先生曾找到平板電腦的售後部門，對方表示只能查平板電腦是否存在質量問題，無法判斷是不是二手貨或者翻新機，且該商家地址在上海，需要向上海工商部門投訴。於先生顯然沒有時間和精力去上海維權，個人舉證難和維權成本高都成爲阻礙。

　　錯過退貨日期也要維權

　　至昨日，於先生的維權之路已經走了5天，但幾乎沒有什麼進展。商家只答應退換貨，亞馬遜方面讓他等待答覆。於先生也向亞馬遜網站註冊地北京的工商局反映了這個情況，工作人員表示需要等待7個工作日。儘管維權過程很艱難，且到貨7日之後不可申請退換貨，但於先生還是決定要維權到底。“我認爲商家欺騙消費者，只是退貨沒有意義，應該受到相應的處罰。”