| 【案例描述】 |
今年2月，李女士通過京東網上商城購買了一臺iPad mini平板電腦，花費1798元。使用不到一個月，平板電腦就出現了無法開機的問題。在京東客服的建議下，李女士到了位於南開區今晚報大廈的苹果維修站點。工作人員檢查後，表示平板電腦外觀沒有磕碰和劃傷的情況，需要寄回廠家進行iOS設備檢測，同時承諾，如果是產品出現質量問題將會為李女士更換新的產品。然而，十天後拿到檢測報告的李女士卻傻了眼，報告指出『由於您的iOS設備經過非Apple授權的改裝或拆卸，導致該設備無法使用或在維修過程中變得無法使用。由於非Apple授權的改裝或拆卸而導致的無法使用情況，不在保修范圍內。』
拿到檢測結果的李女士再次聯系了京東客服，希望對方能給予合理解釋。對此，京東客服表示出售的平板電腦絕對是全新商品，在銷售環節不會存在私自拆改問題。但當李女士要求出具商品確為全新的相關證明時，京東客服工作人員則表示無法出具相關證明。在多次溝通下，客服工作人員表示願意給予300元維修費用，要求李女士自行維修。『我購買的是全新的機器，可使用不到一個月就出現了質量問題，還因為被拆改過而無法保修。』對於京東客服的解釋，李女士並不認可。[查看詳細] |
| 【事件追蹤】 |
| 由於京東商城企業注冊地址不在天津市，相關部門建議李女士向相關地的12315中心進行投訴。 |
| 【我來支招】 |
針對李女士遇到的問題，律師認為根據《消費者權益保護法》第23條第3款規定，『經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。』李女士購買的平板電腦故障問題目前出現爭議，相應的舉證責任應該由銷售者承擔，如果提交不出私拆證據，則理應按照相關規定進行三包處理。而苹果公司單方面認為機器被改裝或拆卸過就不履行維修義務，加重了消費者的責任，不符合公平原則。
業內人士提醒消費者，和經營者發生消費者權益爭議的，可以先與經營者協商和解，也可以請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解以及通過司法程序提起訴訟。 |
| 【網友熱議】 |
| 北方論壇網友小能手一號：根本就是在推卸責任。 |
| 北方論壇網友小白楊在北方：苹果經常拿機器被拆改過當借口，可是鑒定過程和結果的具體流程消費者根本不知道，我認為在這方面確實是存在霸王條款的。 |
| 北方論壇網友素描人：手機會在上面貼一個小標簽，如果損壞了或者撕毀了就能比較簡單證明是被拆改過了，苹果這種嚴絲合縫的設計要證明是被拆改過了好像只能通過技術手段了。 |
| 微博網友MonicaMD：苹果怎麼檢測出來被拆改的？京東怎麼證明商品是全新的？把這些問題說清了纔行，不能憑一面之詞就讓消費者承擔損失。 |
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