當當網在沒有通知我的情況下,就私自凍結了我的一張當當禮品卡,我發現後多次電話聯系當當網站客服人員,對方居然說我的卡涉及大額詐騙欺詐,所以凍結了此卡,還讓我提供發票纔能解凍,但我的發票由於時間太久找不到了,並且我對客服人員解釋我用自己的卡和賬號,為什麼還要用發票?我想讓當當網給一個別的解決辦法,但當當網也一直不予理睬,不予解決,一直拖著,我想問一下我就是一個普普通通的當當用戶,用自己的賬號和自己的當當禮品卡買東西,怎麼就不能消費了呢?當當網的這種做法是不是侵犯了消費者的合法權益?至於客服說的讓我提供證據,我覺得按照消費者保護法,是不是應該當當網去舉證呢,而不是隨意凍結消費者的賬號,然後讓消費者自己再花時間去找證據呢?請問一下這種情況我應該怎麼辦呢?謝謝。
[附件1]
尊敬的杜林:
您好,關於您反映的問題,建議聯系當當網所在地的相關部門。
天津市工商局12315中心
【第7期】『久病不愈』的富士相機