【第7期】『久病不愈』的富士相機-民生頻道-北方網

日常生活中，你是否經常會遇到被侵害消費權益的事情，是不是深感煩惱和無奈呢？北方網民生頻道推出《榜上有名》欄目，根據網民投訴的消費維權典型案例定期推出榜單，曝光商家不良行為，記者全程跟蹤報道，匯集律師、網友等多方觀點，依靠政府、媒體和社會的力量尋求事件合理、合法的解決途徑，提示消費者『消費有風險、選擇請謹慎』。欄目也歡迎專業人士、網民朋友通過北方論壇、北方網官方微博和微信平臺提出建議，共勉共享。

新《消法》切實保護了消費者利益，但是有了護身符關鍵還得咱自己會用。

　網友熱議

北方論壇網友彩雲：這得評測吧，要證明是出場問題，就必須給退啊。

北方論壇網友陀螺桑：能換的換還是換吧，畢竟用了一年了，退的話還要收折舊費吧。

北方論壇網友海盜電臺黯然哥：原來的消法對於『三包』的規定也是修兩次不好的話可以換。

北方論壇網友采蘑菇：碰到較真的人還真得給人家換，不過一般都是得過且過了，而且都買了一年了，估計早就忘了三包的事兒了吧。

北方論壇網友稍稍楓葉落： 新《消法》的三包規定適用於所有商品，該維權就要維權！

北方論壇網友巧虎家族： 新《消法》確實是定了很多有利於消費者的規定，關鍵是咱們自己得提高維權意識。

微博網友貝貝媽1111：反復修過幾次，估計退貨比較困難了。不過消費者態度要是堅定些，再找生產廠家售後部門據理力爭，也不是沒有可能性吧。

　案例描述

消費者購買富士相機一年故障頻出新《消法》助力維權

去年『雙11』，李先生網購了一臺富士x-s1相機，在使用一段時間後，發現拍出的照片中有明顯的紫斑，影響效果。聯系商家後，李先生將相機郵寄到了上海總部進行維修。可在隨後的時間，相機又接連出現了低溫環境下無法正常開機以及LCD壞點等問題，在返回總部維修三次之後，李先生對相機的質量產生了質疑。
與商家溝通後，李先生提出想在『三包』期內更換一臺相同型號相機。對於李先生的要求，商家表示理解，但暫時沒有同一型號相機可供更換，建議李先生選擇另外一款相機。李先生認為，商家提供的相機不能滿足自己的使用需求，且產品已經退市，後續的服務無法銜接，影響將來的使用，因此表示不能接受。 [查看詳細]

　事件追蹤

由於李先生投訴的商家注冊地點在上海，相關部門建議李先生向上海市12315中心投訴進行維權。
專業人士認為，針對李先生遇到的情況，他有權按照新《消法》的規定要求商家對有質量問題的相機進行同種型號產品的更換，或者退款。基於此，李先生再次與商家進行了溝通，對方表示願意全額退款彌補李先生的損失。

　小貼士

新《消法》昇級『三包』規定，擴大了適用產品范圍，第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
或許您是律師，或許您是熱心網友，或許您曾遇到過相同的消費問題，歡迎參與我們的欄目發表您的觀點：

網購商品問題多，一方面是因為保障機制不夠健全和完善，另一方面電商自身混亂的制度也是造成消費者權益得不到保障的重大漏洞。

　網友熱議

北方論壇網友彩色de獅子座：有的時候還真需要這種較真兒的人，要不消費者都沒地兒說理了。

北方論壇網友wang石頭：就算取消也得言語一聲吧。

北方論壇網友自在軒主人： 為了這幾十塊錢，都不夠著急上火的。

北方論壇網友獅子兔_雯雯： 自己活動沒控制好，就把損失轉嫁到了消費者身上。

微博網友小雪：遇到這種問題消費者應該保存好相關證據，向消協去投訴。對於商家這種做法，作為消費者不能放任！

微博網友MonicaMD：消費者參與活動前應該仔細閱讀相關規定，網站也不能憑白的就『造』出一個規定來。

　案例描述

訂單審核一月被取消當當網活動細則不明確『坑』了消費者

日前，網民王小姐在當當網舉辦的活動中領取了兩張現金優惠券，分別價值35元和50元，隨後使用50元優惠券在網站上購物。『平時基本上隔天就能收到快遞，可是這次我的訂單一直都在審核狀態。』王小姐告訴記者，期間她一直聯系客服詢問自己的訂單狀態，客服只是答復稱『正在審核』，一周後，王小姐纔收到了自己網購的商品。
10月25日，王小姐在當當網上購買了一雙價值49元的鞋子，並使用了35元的現金優惠券，可此後的一個月時間訂單始終處於『正在審核』狀態。失去了耐心的王小姐再次致電客服工作人員，對方稱，由於此次優惠活動超出了網站的原本計劃，懷疑有人惡意『刷券』，因此需要較長時間對訂單進行審核。可是，就在客服答復後的第二天，王小姐發現自己的訂單在沒有任何提前告知的情況下被取消。在隨後收到的告知取消訂單的電子郵件中也未有任何合理解釋。
王小姐在致電當當網客服後，對方稱：『一個賬號只能使用一次活動優惠券』，同時承諾取消訂單中王小姐支付的14元現金將如數退回。對此，王小姐表示不能接受，『我領取的優惠券是按照活動規則領取的，就算是存在有人惡意刷券的情況，也不能不理會消費者就取消訂單吧。況且當初活動規則並沒有明確一個賬號只能使用一張優惠券。』[查看詳細]

　事件追蹤

為了維護自身權益，王小姐通過北方網《消費維權》欄目將問題反映給了相關部門。由於當當網企業注冊地址屬北京市，相關部門建議王小姐向北京市12315中心投訴。

　我來支招

律師認為，商家自行發行的優惠券就相當於合同要約，發到消費者手中就等於要約生效。且即使是優惠活動，商家也應該履行自己的承諾，否則對消費者不公平。同時，提醒消費者網購商品時，注意看清楚優惠?的使用條件，避免產生不必要的損失。
或許您是律師，或許您是熱心網友，或許您曾遇到過相同的消費問題，歡迎參與我們的欄目發表您的觀點：

不良商家『暗箭』多，光顧了四年的老顧客都照坑不誤，消費者防不勝防啊。

　網友熱議

北方論壇網友小飄逸：美容、餐飲的會員卡我壓根都不會辦！看看這出事的，都集中在這倆行業了。

北方論壇網友皇馬黃麻：儲值會員卡的風險很大，商家給出的優惠力度往往很大，但是一但出現問題，可能會給消費者帶來很大的損失。相關部門監管應該到位，保障消費者的合法權益。

北方論壇網友麥兜小豬： 預付消費需要法律制度來規范和監督，現在消費者預存的錢真心沒保障。

北方論壇網友聰慧的小和尚： 之前出臺過《天津市消費類預付費服務合同指導意見》，但是商家『詭計』太多，真正實施起來還是有困難吧。

微博網友碧水藍天198：這種預存消費真心沒保障，最好別辦，貪小便宜吃大虧。

微博網友小沛少俠：儲值會員卡，我是不敢辦的，雖然優惠很誘人，但是風險也很大啊。

微博網友用戶5153945430：有聯系方式都不提前通知就是故意的！所以啊，不能一千兩千的充值，風險太高。

　案例描述

外灘風尚西餐廳變麻辣燙店會員卡餘額『卡』住消費者

家住武清區的網民董先生2010年在位於楊村中信廣場的外灘風尚餐廳辦理了會員卡，方便平時消費使用。董先生告訴記者：『經常和朋友過去吃飯，帶著現金比較麻煩，就辦理了會員卡，每次都會充值一兩千元。』
今年4月，董先生帶著朋友去吃飯，可是原本的西餐廳卻改頭換面變成了一家麻辣燙店。一頭霧水的董先生進店詢問了店員，對方稱：外灘風尚西餐廳早就搬走了。董先生隨即按照會員卡上的聯系方式致電商家，可對方電話一直無法接通。明明今年2月份還來店裡消費過，纔兩個月的時間餐廳就消失得無影無蹤，對此，董先生頗為惱火：『當初辦理會員卡時都保留了會員的聯系方式，即便是搬走了也該通知消費者一聲，清退會員卡裡的餘額。這樣不聲不響的就跑了，就是在欺騙消費者。』[查看詳細]

　事件追蹤

董先生通過北方網《消費維權》欄目將問題反映給了相關部門，目前，該問題已經登記並交由武清區處理部門（原工商機關）進行核實。

　我來支招

專業人士提醒消費者在辦卡前，一定要多留點心眼，確定對方的營業資質，看看營業執照。對規模較小、經營狀況不佳、未能證明其合法經營的商家要慎重。另外，花錢辦卡時要避免一次性投入過高，承擔過大風險。
律師表示，消費者辦的會員卡就相當於合同，可以索賠，消費者可以通過工商部門查到經營這家餐廳的法人代表或者注冊公司，找到法人代表進行協商，若協商無果，可以進行訴訟。
或許您是律師，或許您是熱心網友，或許您曾遇到過相同的消費問題，歡迎參與我們的欄目發表您的觀點：

北方網民生頻道出品

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