天津北方網訊：近日，市民馬女士在北方網《消費維權》欄目中留言，稱自己辦的美容卡內有2900餘元尚未消費，但美容院卻突然轉讓，且事前並未通知消費者。眼看卡內餘款要打水漂，馬女士既着急卻又不知找哪裏維權。

　　馬女士稱，2011年10月，她在“瑞婭佲媛美容院”工作人員的介紹下，辦理了該院的美容卡，先後儲值約4940元。“當時覺得這個店就在我住的小區內(河東區新開路南橫街欣榮嘉園)，且往來的顧客很多，因此就在這裏辦了會員卡。”馬女士告訴記者，“從2011年10月至2012年12月，我一直通過提前預約的方式在該院定期享受美容護理服務。直到2012年12月，與美容院工作人員預約時，先是被告知人手不夠，時間安排不開，讓我改天再去；後又說工作人員休假不方便接待。我起初並未在意，因爲就住在欣榮嘉園內，對美容院的店主是充分信任的。但直到我再次致電美容院，電話始終無法接通時，這才意識到事情有些蹊蹺。”

馬女士在瑞婭佲媛美容院辦理的會員卡，目前卡內尚有餘額2900餘元

昔日的“瑞婭佲媛美容院”如今大門緊閉人去樓空

　　隨後幾天，馬女士發現瑞婭佲媛美容院店門緊閉，詢問周圍鄰居才得知這裏已經閉店幾天了，且人去樓空。焦急的馬女士通過以前的一個店員聯繫到了美容院的負責人想討要個說法。對方稱美容院早在一個多月前就已經轉手，未消費完的會員卡委託給新店繼續提供服務。隨即馬女士與接手的新商家進行了聯繫，新店主稱如果以前的會員要繼續享受服務，需要到另外一家美容院。對此，馬女士表示，瑞婭佲媛美容院的轉讓行爲事先並未告知於她，而新美容院地址距離她家比較遠，不方便去，她也並無意願選擇新美容院接續服務。爲此，她要求新的院方能聯繫瑞婭佲媛方面負責人協助爲其辦理退款。但新店主並不同意馬女士的要求，只是表示可以將卡內餘額摺合成產品郵寄給馬女士。然而，苦等一週後，馬女士並沒有收到所謂的郵寄產品。當她再一次撥通原店主和新店主的電話時，對方的手機卻都打不通了。

　　馬女士說，除了她以外，還有20幾位遭遇同樣狀況的老顧客。她們中預存款最多的上萬元，最少的也有700多元。“事先我們沒有得到美容院易主通知，院方都有顧客的聯繫方式，如果能提前通知一聲，我們儘早去消費就可以了。搞成現在這樣，沒人肯爲我們的損失負責，我的錢就這樣打水漂了嗎？”無奈之下，馬女士在北方網《消費維權》欄目中講述了自己的遭遇，希望能夠向工商部門尋求幫助。留言發出後不久，12315消費者申訴舉報中心的工作人員答覆了馬女士，稱瑞婭佲媛美容院屬無照經營，而且目前無法聯繫到該美容院的負責人，因此維權工作開展困難。

　　如今，美髮店、美容院、健身房等經營場所，大都會推出各種優惠活動，吸引顧客辦理充值會員卡。然而大多數消費者在看到諸多優惠的同時，卻並沒有考慮到辦卡背後的隱患。店鋪易主，誰來保障消費者權益？爲此，記者採訪了北方網《律師幫辦》欄目合作律師、天津張盈律師事務所律師曹晶。曹律師認爲，美容院向客戶出售預付卡，因而與客戶形成了合同關係，對於客戶預付卡中尚未消費的部分，美容院對其負有債務。根據《合同法》第84條，債務人將合同的義務全部或者部分轉移給第三人的，應當經債權人同意。因此，美容院轉讓後要看其對債務的處理，如果將債務概括轉移給受讓人，則應取得債權人即客戶的同意，否則債務轉移無效，債務仍應由原債務人承擔，原債務人應就其美容院轉讓及預付卡的處理方式通知客戶並協商處理。

　　曹晶律師表示，在當前相關法律和監管制度尚不健全的情況下，消費者應理性消費，增強自我保護意識。在辦卡時最好與商家簽訂協議，將雙方的權利義務以書面方式確定下來，並應詳細約定預付卡服務內容、服務期限、如何退卡等條款，以便發生糾紛後主張自身權益有據可查；保存消費憑證，交納預付卡費用後，應向經營者索取消費清單和開具發票。曹律師同時提醒消費者，保存消費憑證，交納預付卡費用後，應向經營者索取消費清單和開具發票。另外，預付卡內不要存放太多資金，應意識到費用越高，風險也越大，更不要輕信“終生服務”的承諾。(記者文婷)