天津北方網訊：預付費遭遇退費難，無奈之下，消費者來到《政民零距離》欄目尋求幫助。日前，網友“左欣”在《政民零距離》欄目中留言道，“我2013年7月初在南開區大悅城3樓的瘋狂家族繳納了6749元的實踐活動費，定於12月份開課，後由於工作調動原因不能在此上課，遂於7月中旬提出退款，該公司多次以各種理由搪塞， 10月5日，該公司讓我將收據原件交回，並留下卡號及聯繫電話，稱財務近期會將錢打到卡上，但至今沒有。”

消費者出示的收據複印件

　　左欣告訴記者，“我爲孩子報名瘋狂家族的實踐活動課已經有快一年的時間了，7月的時候，他們有活動，我一看孩子也喜歡，價錢也優惠，就又續了一年的費用。誰知道，交了錢一個多星期之後，我愛人工作的關係要外調，我就找到瘋狂家族協商退款，他們答應的挺好，可是就是不見退款，我每週帶孩子去上課都問，每次都有各種理由推脫。”

　　10月初，左欣接到瘋狂家族的電話，要他交回收據，並留下銀行卡號和聯繫方式，稱儘快爲她辦理退款，“我以爲事情終於可以解決了，誰知道，又再次沒有音訊了。”無奈之下，左欣找到了《政民零距離》尋求幫助。

　　接到網友反映的問題，市工商局很快做出了迴應，南開工商分局專業市場所第一時間聯繫到了經營者，經協調，經營者很快爲消費者辦理了退款。“沒想到問題這麼快就解決了，感謝工商部門的負責同志，感謝《政民零距離》欄目。”左欣說。

　　工商部門提示消費者，消費者在選擇預付費此類消費形式時，一定要仔細考察經營者的市場信譽和經營狀況，注意查詢經營者的經營資質；在辦理預付卡時，要避免衝動消費，按照實際需求來購買，對於服務期限較長的預付卡，要特別提高警惕。另外，對預付卡的使用範圍、期限、退款條件等細節要了解清楚，在簽訂合同時，要仔細閱讀相關細則，要保存好票據及合同，以便日後維權，發現異常要第一時間聯繫工商部門諮詢或投訴舉報。 (記者晁丹)