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春節理髮店單方漲價違約 消協調解退餘額
http://ms.enorth.com.cn/xfwq/  2014-01-29 11:00
·節前消協連接家政服務投訴 持卡客戶投訴成熱點·市民辦卡遭“捲包會”服務縮水 預付卡申訴增加
·預付費遭遇退費難 工商部門助消費者維權·交了錢想退不容易 預付費模式要留神

  天津北方網訊:春節臨近,理髮店的生意火爆起來,價格也水漲船高,一些理髮店單方漲價,原先顧客辦理的理髮卡就不好使了,爲此發生糾紛的不少。近日東麗區消費者協會就調解了一起類似案例,最終經營者將卡內餘額退還給了消費者。

  消費者高先生2013年9月在髮絲源理髮店辦理了一張剪髮卡,約定100元剪10次發。今年1月,高先生像往常一樣到理髮店理髮時,店員告訴他理髮漲價了,剪一次需要20元,得劃兩次卡。高先生不認可理髮店的做法,與店員爭吵起來。理髮店認爲春節期間價格上漲是理髮行業的慣例,並非是自己獨家行爲,且在消費者理髮前已經履行了告知的義務,未侵犯消費者的權益。高先生則表示理髮店單方違約,要求退還卡內餘額。協商無果,高先生到東麗區消協投訴。

  東麗區消協經覈實情況基本屬實。在調解過程中,消協指出:理髮店在給消費者辦理理髮卡時,已將每次理髮的價格予以口頭約定,在合同履行過程中擅自變更內容是違反約定行爲,增加只利於經營者的條款則是霸王條款。依據《消保法》規定,經調解,理髮店退還了消費者卡內的餘額。

  春節期間,以預收款方式提供服務的行業如理髮店、美容店、洗車店、洗染店等紛紛漲價,繼而引發消費糾紛。此案中,理髮店以春節期間漲價是行業慣例爲由進行辯解,看似合理,實際上是霸王條款,是理髮店單方面制定排除或者限制消費者的權利,是對消費者不公平、不合理的規定。

  預付卡消費已成爲當前消費的一種時尚並逐漸趨於主流,涉及美容美髮、餐飲、洗染、健身、洗車等多個行業,爲此,東麗區消協提醒廣大消費者,辦預付卡時最好籤訂書面合同,在合同中明確預付卡的使用範圍、價格標準、有效期限、違約責任等相關條款,保障自己的合法權益免受侵犯。

  稿源:天津日報 編輯:張志怡
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