天津北方網訊：預付費遭遇退費難，無奈之下，消費者求助《政民零距離》。日前，網友“左欣”在《政民零距離》留言表示，自己在某兒童俱樂部為孩子繳費後，由於工作調動，想退費但遭拒絕，商家百般搪塞至今無果。該留言經欄目曝光後，在市工商部門的協調下，商家終於把錢退還該網友。

消費者出示的收據復印件

　　據了解，“左欣”於2013年7月初在南開區大悅城3樓的“瘋狂家族”（兒童俱樂部），為孩子繳納了6749元的實踐活動費，定於12月份開課。後來由於工作調動原因不能在此上課，遂於7月中旬提出退款。“瘋狂家族”多次以各種理由搪塞。10月5日，“瘋狂家族”讓該網友將收據原件交回，並留下卡號及聯系電話，稱財務近期會將錢打到卡上，但一直沒有兌現。

　　“左欣”告訴記者：“我為孩子報名那裡的實踐活動課已經有快一年的時間了。7月的時候，他們有（促銷）活動，我就又續了一年的費用。誰知道，交了錢一個多星期之後，我愛人因為工作的關系要外調，我就找到“‘瘋狂家族’協商退款，他們答應的挺好，可是就是不見退款，我每周帶孩子去上課都問，每次都有各種理由推脫。”

　　10月初，“左欣”接到“瘋狂家族”的電話，要她交回收據，並留下銀行卡號和聯系方式，稱盡快為她辦理退款，“我以為事情終於可以解決了，誰知道，又再次沒有音訊了。”無奈之下，“左欣”找到《政民零距離》尋求幫助。

　　接到網友反映的問題，市工商局很快做出了回應，南開工商分局專業市場所第一時間聯系到經營者，經協調，經營者很快為消費者辦理了退款。“沒想到問題這麼快就解決了，感謝工商部門的負責同志，感謝《政民零距離》欄目。”“左欣”說。

　　工商部門提示消費者，消費者在選擇預付費的消費形式時，一定要仔細考察經營者的市場信譽和經營狀況，注意查詢經營者的經營資質；在辦理預付卡時，要避免衝動消費，按照實際需求來購買，對於服務期限較長的預付卡，要特別提高警惕。另外，對預付卡的使用范圍、期限、退款條件等細節要了解清楚，在簽訂合同時，要仔細閱讀相關細則，要保存好票據及合同，以便日後維權，發現異常要第一時間聯系工商部門諮詢或投訴舉報。 (記者晁丹)