天津北方網訊：安裝在小區裡的淨水設備突然停止了正常供水，這下可急壞了手持水卡的居民。與售後部門幾經交涉未果後，居民無奈之下只能選擇向《政民零距離》求助。

河西區賓水西裡小區

　　日前，網友張國勝在《政民零距離》欄目中留言：“我是居住在河西區體院北賓水西裡的居民，天津康基環保設備有限公司在居民小區安裝的淨水設備，自2012年入冬以後就停止了正常供水，為我們的生活帶來了許多不便，購買的購水卡不能使用，多次打電話也沒有給出合理的解釋，也不解決問題，一拖就是三四個月。我們也不知找哪個部門解決此事，煩請有關領導幫我們把水卡內剩餘的錢款退給我們。”

　　張國勝告訴記者，他家使用小區裡的淨水設備已經有一段時間了，可能是設備出現了故障無人維修，從2012年入冬後就停止了供水，當時水卡裡還剩餘150多元沒了著落。他按照水卡上的售後電話撥過去，要求退卡，可對方一拖再拖，就是不解決問題。“前後有兩次，他們口頭答應我可以退，可一轉身又沒人理了。我平時上網的時候，看到過《政民零距離》，於是就試著反映一下。”

居民區內的淨水設備已停用

　　抱著試試的心情，張國勝在《政民零距離》欄目中留了言，出乎他意料的是，很快他就接到了河西區工商局工作人員的電話，細致詢問了情況。“令我沒想到的是，時隔一天，河西工商局的負責同志就給了我答復，通過協調，終於把卡裡餘額退給了我。”張國勝說。

　　困擾張國勝一家幾個月之久的問題終於得到了解決，距離第一次留言只有半個月的時間，張國勝再次在《政民零距離》中發帖，這次的主題是“感謝”。

　　“我是在萬般無奈的情況下，抱著試試的心情，通過《政民零距離》找到工商部門，結果事情解決的這麼圓滿。而且在處理這件事情的過程中，工商部門的工作人員也非常認真，不厭其煩的詢問問題所在。我覺得《政民零距離》是個好平臺，生活中遇到了難題，在這裡都能得到解決。”張國勝說。（記者晁丹）