《政民零距離》不僅拉近了老百姓與行政機關的距離，同時也為工商系統切實做到紅盾為民、紅盾利民拓寬了途徑。

　　2012年5月22號下午三點，在《政民零距離》的網站上，工商部門接到了這樣一條消費者的網絡投訴：消費者於先生於2012年4月在格力空調宜白路專賣店購買了三臺空調，安裝後發現其中一個存在性能故障，經售後檢測確實存在質量問題，消費者要求更換新機，就此矛盾爭論期間，格力空調宜白路專賣店工作人員語言過激，致使消費者母親心髒病發作。接到這條申訴信息之後，天津市工商局12315中心高度重視，迅速記錄該信息並分撥到轄區分局，並責成其依法、快速處理。

　　轄區北辰宜興埠工商所的執法人員不敢有絲毫的懈怠，他們深知這起申訴不僅涉及到消費者與商家之間的消費糾紛，還有消費者人身損害的問題。工作人員一方面聯系到於先生，了解詳情，平復情緒，並且悉心詢問關照老人的病情。另一方面及時聯系到被訴商家，動之以情，曉之以理，認真解釋《消費者權益保護法》和相關產品的三包規定。經過執法人員的耐心講解，商家對本公司不恰當行為有了深刻的認識，更是被工商乾部急消費者之所急、想消費者之所想的敬業精神所感動和折服。最後，僅用了一天的時間，商家接受了工商部門的調解建議，同意為消費者更換空調，並且責令該公司員工向消費者母親道歉。

　　申訴者於先生被當地工商執法人員竭盡所能為百姓排懮解難的精神所感動，一件糾紛的成功調解，不僅使乾部同志們有一種完成使命的成就感，看到消費者臉上滿意的笑容，更讓他們倍添喜悅。

　　通過《政民零距離》這個平臺，成功解決糾紛的案例還有很多。早在2011年1月12日，天津市工商局西青分局李七莊工商所接到市局12315中心分撥的一名消費者網絡反映問題：黨先生花費近6000元在天津集美家具王蘭莊店購買了一套北京龍鵬卓爾公司的室內門，在安裝過程中發現門的質量存在瑕疵，聯系廠家後得知不是本廠產品，而此時，商家已從集美家居撤店。消費者向集美家居和廠家要求維權，集美家居回應為消費者換一套原廠木門，但不進行其他賠償，廠家表示不承擔責任，雙方就此產生糾紛。在接到問題反映的當天，工商所工作人員積極聯系雙方，了解案件具體情況，掌握第一手資料。本著爭取最大限度滿足消費者的訴求，維護消費者合法權益的原則，工商乾部於1月16日、1月18日兩次對該糾紛進行細致耐心的調解。最終，糾紛雙方達成一致：集美家居為消費者退款5800元，同時木門由消費者繼續使用，不僅避免了給消費者的生活帶來不便，同時也挽回了消費者的損失。

　　市局12315中心回訪了這起案件的申訴人黨先生，憶起案件的協調過程，黨先生甚是感激：12號申訴，18號就解決了，而且是兩次調解，多虧了西青分局李七莊工商所的乾部同志們。

　　每一起消費糾紛成功調解的背後，都有很多個像北辰宜興埠工商所和西青李七莊工商所的乾部們默默奉獻的身影，幫助消費者維權已不僅僅是他們的工作，更是每一個工商人的使命所在。在市場維穩、消費維權的戰線上，他們奉獻著青春和熱情，工商紅盾因他們的付出而被照亮，老百姓的心窩因他們的關懷而倍加溫暖。