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| 落實首問負責制，暢通網民表達渠道。各處室、各部門、各單位要把留言辦理工作作為傾聽民生、了解民意、檢驗作風、樹立形象的重要窗口。本著群眾問題無小事原則，在保證答復內容准確規范前提下，能快則快；落實疑難問題會審制，疏通群眾解難渠道。加大對疑難問題會審力度，以真心實意為群眾解難題、辦實事為原則，力爭做到疑有解、理可訴、難能助；落實政務公開制，開通群眾『知情』渠道。大力推行政務公開和辦事公開，將國土房管的政策、服務指南、辦事程序、辦理時限，該上牆的上牆，該上網的上網，該公布的公布，該宣傳的宣傳……[詳細] |
 馬根英在『《政民零距離》網民留言辦理工作會議』上的發言 |
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| 全局上下本著讓老百姓『少跑一趟路、少踏一扇門、少走一段程』的原則，不斷提高工作人員處理業務的能力，增強工作責任心，落實責任問責制，力爭凡事想在百姓前，矛盾化解在萌芽中，問題處理在時限內，通過實際工作不斷歷練、不斷進步、不斷提高……[詳細] |
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| 在公開答復相關政策的同時，通過電話直接與網民取得聯系，詳細了解相關情況，做好政策解釋工作，並結合每位網民的實際情況，為其選擇最有利的保障方式。直接答復大大縮短了網上辦理和網上回復的時間，提高辦件效率……[詳細] |
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| 2011年，制定下發了《關於在全市建立物業管理項目設施設備定期開放制度的通知》，規定凡本市由物業服務企業實施物業管理並配置電梯、二次供水、消防及安防等設施設備的項目，每月至少開展一次設施設備開放日活動，並明確了設施設備開放的標准以及有關要求……[詳細] |
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