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陳淑珍:多措並舉辦理留言 讓百姓心裡有著落
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來源: 北方網  作者:  2011-12-16 16:27:54  編輯:張志怡
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【網民智囊團活動·第一期】走進市國土房管局

【網民智囊團·個人文集】陳淑珍

 

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網民智囊團成員、市政協常委、農工黨天津市委會原專職副主委 陳淑珍

  剛纔聽了三位處長的匯報,我第一個感想,覺得大家匯報的態度非常的認真;第二,內容很詳實,有做法、有經驗、有體會、有數據;第三,深受感動,《政民零距離》中群眾反映的問題可能很多都是國土房管局受理的,而且處理的難度比較大,但是咱們解決的非常好。

  從剛纔的匯報,以及我從網上了解到的一些信息來看,我覺得房管局在辦理網民留言時有這幾個特點:第一,認識到位。剛纔幾位處長也都匯報了,咱們房管局的領導和部門都把《政民零距離》網上回復網民的意見和建議作為構建和諧社會的重大社會問題來給予解決,也是我們當前社會管理方式創新的一個重要方面。可以說,房管局在處理網民意見方面在各政府部門之中是走在了前列。第二,辦理得實。就像剛纔幾位同志說的,我們是一件件的辦理,件件都有答復、件件都有落實,這個能反映出咱們的態度很誠懇,而且落實到了具體行動上。第三,效率高。這個效率高就是說,網民的問題來了都是在規定的時間內予以答復。我看網上還有些二次答復問題,就是說某個問題已經轉交到某個部門予以答復,緊接著很快就有了二次答復。我覺得這樣的做法讓人感覺心裡有著落,也表明咱們的工作效率是比較高的。第四,答復得比較好。對於答復的有些問題,不是簡單、草率的一句話了之,而是追蹤性的答復,有的還會通過電話答復,多措並舉,我覺得這樣的處理比較好。最後一點,反應佳。就是網民對於咱們處理的問題滿意率比較高,達到了97.3%,我覺得這是很難得的。因為房子是關系民生的熱點問題之一,答復能夠讓網民滿意,這一點實屬不易,這其中蘊含著房管局廣大工作人員的心血。以上是我的一些感想。

  對於建議方面,我主要談兩點:

  第一,針對《政民零距離》中對答復網民問題這方面我們已經做得很好了,也許我在網上還沒有看到,但我希望轉給每個部門二次答復的內容能夠及時的在網上公布出來。剛纔我聽有關部門匯報了,有的是捆綁式的、有的是共性的問題,需要我們做個答復,如果要是一次答復就完成了,這樣的效果最好了。有的不是一次答復,可能轉到了相關部門,有的還轉到了有關區縣。對於這樣的件,我們只是看到了一個結果,說有關部門、有關區縣已經做出了答復,但是答復的內容大家看不到。如果二次答復能看到了,我想不僅是提問的網民自身,對於其他有類似想法、有這方面建議的網民,也能夠達到形成共識的效果。因此在處理網民留言的意見方面,我重點說的是二次答復。

  第二,在房管局工作方面,我覺得從全國來看,天津市做得還是比較好的,可以說是有口皆碑。對於這個民生關注的熱點問題,我覺得市國土房管局明年重點關注的首先是房價問題。現在房價在全國來看呈現總體下降的趨勢,在天津來說,不太明顯。這其中的原因,可能是因為咱們天津的房價本來就不高,所以不如北京降得快。另一方面,現在房地產開發商在房價問題上跟消費者有一種對峙的狀態,雙方都在觀望,購房者希望房價進一步下降,而賣房者希望今後還會回昇。現在網上也有人在預測,銀行的存款准備金率下調了,有可能今後房價還會上昇。在房價問題上予以關注,特別是有個別開發商,做虛假房價廣告,還是要及時制止的。最近發現最近河東區大光明橋附近新建的商品房,我至少連續三次看見一個廣告:說是一套房子包括廚房、衛生間在內售價15萬,還有的賣25萬、35萬、75萬。導致好多購房者都去了,結果呢,去的老百姓都罵大街,說售價15萬的房子是多少平米?買房的回答“15平米”。這15平米包括居室、廁所、廚房、小廳,怎麼可能呢?讓老百姓罵了一通之後,我看這廣告還是接著做。所以我想說的是房價問題,特別是虛假房價廣告問題,當然不只是廣告,有的還是房產開發商的問題。其次,再說說房屋質量問題。有一句話叫“買的不如賣的精”,有的房價調下來了,但是房屋質量卻沒有得到保證,在購房人入住後出現了諸多的質量問題,這種情況下有的開放商還找不到了。第三,我覺得應該關注物業問題。隨著房地產市場的發展,出現了業主委員會,還有物業管理委員會。這些現在比較亂,剛纔聽到咱們“聯席辦公會制度”,我覺得非常好。目前物業管理委員會一方面物業費收得比較高,另外他們需要拿物業費來養活物業管理人員,所以往往入不敷出,最後造成跟業主間的惡性循環,業主認為你履職不到位,拒絕交錢;業主拒絕交錢,物業就更難以聘用到保潔員,造成物業管理更加不到位,最終形成了很多小區衛生髒亂差、無人管理。這些問題近年來一直不斷,但是咱們一直有改進,特別是把街道辦和居委會加進來,我覺得這一點非常好。居委會雖然居民自治的一個單位,但是很有權威性。還有中共黨組織,這些人每年都發一定的勞動報酬,很多是共產黨員在一線做這項工作,這一點居委會做得非常好。前一陣咱們評選“最有魅力社區”,其中有紅橋區御河灣社區,這是個老小區,沒有物業管理委員會,但是居委會把整個小區衛生方面都管起來了,收費很低,但管理得很好。所以當前發揮好居委會的作用至關重要,咱們也應該在這方面多做一些探討。

  總體來說,我覺得國土房管局在給老百姓排懮解難方面做了大量工作,我和張春生教授的心情是一樣的,在這裡特別代表廣大市民,向國土房管局的領導還有全體乾部職工表示衷心的感謝,謝謝你們,辛苦了!

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