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12月14日天津市國土房管局召開《政民零距離》網民留言辦理工作座談會
天津北方網訊：“《政民零距離》欄目成立兩年來，市國土房管局受理的網民留言達到9289件，相當於全市網民留言總數的近10%，足能說明安居樂業是老百姓生活中的頭等大事，因此我們一定要把這個欄目作為傾聽民聲、了解民情的窗口，全心全意為百姓服務。”在12月14日召開的市國土房管局《政民零距離》網民留言辦理工作座談會上，黨委副書記馬根英的話洪亮而堅定。
市國土房管局黨委副書記 馬根英
天津政務網編輯部主任 時世祥
北方網總經理、總編輯 韓穎新
同時作為《政民零距離》“網民智囊團”的首次活動，市政府辦公廳天津政務網編輯部主任時世祥，北方網總經理、總編輯韓穎新以及陳淑珍、張春生、程同順、張再生等部分“網民智囊團”成員參加了此次座談會，與市國土房管局信訪處、住房保障處、物業處等處室的負責同志，共同探討如何更好地發揮《政民零距離》的作用，讓更多的群眾受益。
《政民零距離》欄目開通兩年來，市國土房管局共受理網民留言9289件，實現按期受理率和限期辦復率均為100%，網民滿意度為97.2%，真正做到了與群眾實時交流，和網民貼心溝通，讓民意順暢表達，使民情妥善解決。也因此，市國土房管局被評為“網民留言辦理工作先進單位”。
2009年10月，《政民零距離》欄目開通後，市國土房管局及時印發了《關於規范網上信訪事項辦理流程和答復格式的通知》，從網民留言的受理、辦理、報送和歸檔四個方面做出嚴格規范。不僅留言答復工作本身做到不推諉、不敷衍、不畏難，在留言辦理結束後，每月還對網民反映的問題和訴求事項進行分類、統計，及時匯總當月辦理情況及反映的熱點難點問題，並裝訂成冊，每月編制《<政民零距離>網民留言檔案》，至今已達百餘冊。
此外，市國土房管局還堅持每月編發《<政民零距離>網民留言工作通報》，至今已有25期。從今年11月份起還將此《通報》以電子郵件的形式發送給《政民零距離》“網民智囊團”的每位成員，征求大家的意見和建議。為切實解決疑難問題，針對網民提出的涉及多個部門，且較復雜的問題，局信訪處充分發揮協調、督辦作用，先後召開協調會十餘次，共解決疑難問題20多件，得到了網民的認可和好評。
成績的取得依靠的是制度的完善和思路的創新。市國土房管局在實際辦理過程中始終力爭高滿意度答復，工作方式上也做到了三個轉變：一是轉變答復思路。變被動地接受網民提問為主動地加強政策宣傳，落實政務公開制度，使百姓非常便捷地了解最新的政策和法規；二是轉變工作方式。對網民所反映或投訴的問題先行聯系溝通，化解因不信任、不理解所產生的不必要的誤會和矛盾；三是轉變辦理模式。對網民存在多種困難求助的，積極協調各個責任單位，做到一條留言，全面答復，最大限度地解決網民的疑問。
金杯銀杯不如百姓的口碑。在座談會上，“網民智囊團”成員在肯定市國土房管局踏實而富於成效的工作的同時，也代表廣大網民和市民在社區物業管理方面提出了一些中肯的建議。
網民智囊團成員、天津市社科院研究員、原文學所所長 張春生
天津市社科院研究員、原文學所所長張春生對老社區的物業管理提出建議。他認為，目前的物業公司大多把目光集中在新建商品房上面，而不少老舊小區，缺少物業管理，社區公用設施的維修成為居民關注的熱點問題。張春生說，買房是老百姓生活中的大事，而“養房”其實更是關鍵，應該充分發揮物業公司和居委會的作用，幫助老百姓徹底解決後顧之懮。
網民智囊團成員、市政協常委、農工黨天津市委會原專職副主委 陳淑珍
市政協常委、農工黨天津市委會原專職副主委陳淑珍也有同感，她說，目前許多物業公司在小區的管理上存在服務不到位的問題，這也是很多百姓反映比較集中的問題。我們應該充分發揮居委會的作用，使其參與到小區的管理工作中，這是對物業管理是有益的補充。
網民智囊團成員、南開大學周恩來政府管理學院政治學系教授 程同順
網民智囊團成員、天津大學管理與經濟學部教授 張再生
南開大學周恩來政府管理學院政治學系教授程同順認為，物業管理已成為一個新興行業，有很大的市場需求。但目前物管行業缺乏統一、規范的服務標准。因此，物業與業主之間的矛盾時有發生。因此，物業管理人員的崗前培訓是非常重要的。
市國土房管局信訪處處長 張利兵
市國土房管局物業處處長 杜建剛
市國土房管局住房保障處副調研員 蔣春庫
座談會現場
市國土房管局黨委副書記馬根英在講話中也談到今後網民留言辦理的工作思路，一是要從群眾希望的地方做起，二是要從群眾反映集中的地方抓起，三是要從群眾不滿意的地方改起。要落實好辦理工作的首問責任制，暢通群眾的知情渠道，將被動解答和處理網民提出的問題，轉變為主動公開信息，進一步把《政民零距離》工作做好做實。
窗外寒風凜冽，會場暖意融融，在近兩個小時的座談交流中，大家各抒己見，分享好建議，碰撞新思路，傾聽民意的姿態、服務百姓的心態，在這裡已成為工作的常態。聽民意、匯民智、解民情，已不僅僅是《政民零距離》欄目的宗旨，更將化成政府部門工作的動力、歷史的責任。 (記者吳宏 王寬 付文超)
本網近期將推出本次活動的專題報道，敬請關注。
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