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網民智囊團成員、天津大學管理與經濟學部教授 張再生

　　聽了幾位處長的工作匯報，也看了相關材料，有幾點感受跟大家分享一下。

　　第一，感到國土房管局對《政民零距離》工作的高度重視。我看到材料中馬根英書記對這項工作有很多批示，每個月都有工作通報，也看到各個處室對這項工作每月情況的匯報、總結和分析。因此前一階段我們受到了市政府的表彰，是因為我們的工作做到位了，做得實實在在，確實取得了很多成績。

　　第二，對《政民零距離》這項工作的處理，包括整個國土房管局的工作都非常規范化，主要體現在以下幾方面：首先剛剛聽到了信訪處處長的匯報，我們的業務流程根據需要做了幾次調整；也聽了物業處和住房保障處講的我們對老百姓提出的意見和建議，如何逐一去處理；同時也看到了每個月我們都有工作通報，以及給智囊團成員的通報，詳細到每件事的落實情況，這種工作是非常規范化的。

　　第三，感覺到了國土房管系統領導乾部高度關注民生、心系百姓，這一點感受非常深。安居纔能樂業，只有把最基本的問題解決了，百姓纔能很好的生活。從保障房到物業管理到與房屋相關的方方面面，房管局的同志都做了周到的工作，所以時時刻刻能感覺到我們對老百姓的關注。97.3%的滿意率就是一種心裡裝著百姓，願意為百姓做事的這樣一種執政意願的最好體現。

　　第四，感覺房管系統開展的這樣一系列工作，契合了當前政府改革和社會管理創新發展的趨勢和要求。我們把《政民零距離》這樣一項工作，從電子政務回歸到了實體工作，規劃了實體工作的程序，去解決老百姓實際面臨的方方面面問題，因此契合了老百姓對政府改革的需求，提高了政府部門的行政效率，滿足了百姓對一些問題的關切；也提高了政府的回應性，滿足老百姓對很多問題的知情權。另外，剛纔物業處的同志說到，社區居委會等一些相關部門組合在一起去做事情，其實正好是契合了我們社會管理創新的需要。社會管理創新需要我們政府的很多工作能夠主動下沈，現在高層對很多事情是非常關注的，但是到了基層很多事情就變了樣，很多事情很難做到位，再加上條塊分割，所以一些事情到了基層就很難做好。所以，我們如果能夠主動把工作下沈，這正好符合當前社會管理創新的需要，也體現了我們把很多事情、很多矛盾化解到初始階段以及建設和諧社會的一種需要。所以，我們很多工作對於促進政府及社會管理創新都是起到了很好的作用。

　　最後一點感受，我們的工作取得這些成績其實可以進一步的系統化，並且上昇到一定程度，使之不僅成為房屋土地部門的一項工作模式，還可在其他政府機構乃至全國的其他城市得到推廣和借鑒。北方網、天津政務網也可以進一步的推廣、宣傳我們取得的這些成績，以及產生的影響。以上都是我從大家的工作匯報中得到的啟發和感受。

　　建議主要有以下幾點，拿出來與大家分享一下：

　　第一，通過《政民零距離》欄目，體現了國土房管局對於百姓問題的關注，也取得了很大的成績。但是如何把這樣一項工作從市區推廣到各個區縣、街道以及所有的系統，也就是說我們整個系統能不能都把處理《政民零距離》中百姓留言、訴求的這種精神繼續推廣下去，這是值得研究的。

　　第二，我們應該考慮把通過網上工作取得成績，在實體中轉化成一種實際的工作機制和模式。目前我們在處理《政民零距離》工作中總結了一些規律性的問題以及一些實實在在的經驗和規律，但是這樣的經驗和規律能否轉過來指導我們現實的工作？使現有工作變成一種規律，變成一種實實在在的促進機構改革、促進工作方式和流程變革的一種轉變。此外，可考慮在全系統中形成一種處理《政民零距離》工作的規范和基本程序，所有的措施、所有的部門包括區縣都能用統一的思路、辦法或者要求去把《政民零距離》這樣一項工作轉移到實體工作中去，使今後再處理百姓訴求能夠統一化和實體化。