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網民智囊團成員、南開大學周恩來政府管理學院政治學系教授 程同順
最初我收到的電子郵件,是關於“市國土房管局《政民零距離》情況的通報”。看標題的時候還以為是北方網或市政府辦公廳發的一個文件,打開一看纔知道是國土資源與房屋管理局給發來的。當時感覺這樣一個政府部門,能發來一個如此具體處理問題情況的信息,感覺房管局對這項工作非常的重視。積極主動、分類詳細、數據精確及處理情況的介紹,看了之後感覺清楚,心裡特別感動。尤其是電子郵件後面還附加了典型事例,文字不多,但把事情介紹的很清楚,很有典型性和代表性。我建議這樣的典型事例完全可以在媒體上報道,這樣鼓舞民心士氣的材料應該讓廣大老百姓知道。以上就是我的第一個感受。
第二個感受,聽了幾位領導的介紹,我認為除了局裡的工作外,這項回復網民留言的工作非常有意義,除了幫助群眾解決困難、解答疑惑之外,我覺得從一個更高的角度看,也是宣傳政府、給黨和政府樹立良好形象的一項工作,這有助於構建和諧社會、有助於提高天津市的社會管理水平,應該說這個效果是非常顯著的。其實,從另外一個方面來講,通過咱們耐心、及時的溝通,對於提昇天津市市民參政議政水平也有很大的幫助,用一個好的方式做解釋、做宣傳,普通人民群眾也會從中學到咱們好的態度、好的方式,對於國家政策也會有好的理解,參政議政的方式也會更加理性化、法制化。
最後,參加今天這個活動對我個人也很有幫助。我們在高校工作對社會民情了解得不是很細致、很清楚,通過這次情況通報,增加了一個學習的機會,也彌補了某些知識上的不足。比如,剛纔物業處的領導講了物業收費的問題,比如老百姓買了房子後,什麼時候開始交物業費,我還真是不太清楚。諸如此類,我覺得通過這樣的一個活動,對我個人來講也是個很好的學習和提高的機會。因此也要感謝《政民零距離》欄目。
另外,提一點建議,是關於物業人員短缺和從業人員素質不高的問題。在天津當前發展形勢下,需要再提昇一個層次來解決這個問題,解決不好,將直接影響到居民的日常生活以及社區的穩定。國家“十二五規劃綱要”中提到要“大力發展服務業”,一類是生產性的服務業,包括金融、銀行方面;另一類是大力發展生活性的服務業,當然不能簡單理解為餐飲、快遞之類,物業公司、物業管理也應包括其中,對於這一行業在今後很長的時間內,應該是大力發展、指導、規劃的重點行業,因為這是和百姓生活息息相關的。
除了物業服務外,我又聯想到另外一個問題,也許和房管局並無直接聯系,但是在天津市確實應該引起重視。目前很多大城市都存在家政服務人員短缺的問題,月嫂、保姆、清潔工都不好找。我想如果市裡有關部門如果能在這方面做些工作,對這類公司支持、鼓勵,也規范他們的服務標准,提高服務意識。我想如果這樣的話,一方面可以解決一部分人的就業問題;另一方面也給人民群眾基本生活提供方便、提高生活質量,這是兩全其美的事情,並且這也是國家在“十二五”規劃中要著力發展和提高的一個產業。我想天津市作為直轄市之一,也要做出一些創新的、與眾不同的工作來,來大力發展服務業。謝謝大家。
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