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市國土房管局黨委副書記 馬根英

　　同志們：

　　剛纔，信訪處從提高思想認識、優化工作機制、提高辦件效率三個方面通報了我局辦理網民留言的工作情況，住保處和物業處分別匯報了領導關心、社會關注的保障性住房和物業管理方面辦理網民留言的做法和體會，特別是網民智囊團的成員和天津政務網、北方網的領導，對我局辦理網民留言工作提出了許多很好的意見和建議。希望在座的各處室、各部門、各單位要把他們對我局工作的肯定作為今後的努力方向，繼續保持；對好的建議要依據各自的職責認真研究、積極采納；對提出的意見，要舉一反三，加以整改。

　　“政民零距離”欄目開辦兩年來，我局共受理網民留言9289件，約佔全市區縣政府、各委辦局受理總量的10%，實現了受理率和限期辦理率兩個100%，並受到市政府表彰。這些成績的取得，得益於局黨政主要領導的高度重視、社會各界對我局工作的大力支持、市政府有關部門、政務網編輯部和北方網的悉心指導，也得益於各受理處室、部門和單位的團結協作、卓有成效的工作。下面，我結合學習貫徹十月十七日楊棟梁常務副市長在“政民零距離”開辦兩周年會議上的講話，提三點要求：

　　一、辦好網民留言，要從群眾期望的地方做起

　　打造依法行政、廉潔高效、公開透明的政府部門，既是中央的要求，也是群眾的期望。為此，我們要著力做好三項工作：一是落實首問負責制，暢通網民表達渠道。各處室、各部門、各單位要把留言辦理工作作為傾聽民生、了解民意、檢驗作風、樹立形象的重要窗口。本著群眾問題無小事原則，在保證答復內容准確規范前提下，能快則快，能夠當時或當天解決的，決不拖到明天；二是落實疑難問題會審制，疏通群眾解難渠道。信訪處作為網民留言主辦部門，要充分發揮協調、督辦作用，加大對疑難問題會審力度，以真心實意為群眾解難題、辦實事為原則，力爭做到疑有解、理可訴、難能助。三是落實政務公開制，開通群眾“知情”渠道。大力推行政務公開和辦事公開，將國土房管的政策、服務指南、辦事程序、辦理時限，該上牆的上牆，該上網的上網，該公布的公布，該宣傳的宣傳，打好網民留言辦理工作的主動仗，減少留言的受理量。

　　二、辦好網民留言，要從群眾反映集中的問題抓起

　　從信訪處編發的每月一期的網民留言辦理情況通報看，網民反映最多的是住房保障和產權辦證，約佔辦理總量的50%，是網民反映最集中的問題。但是，從群眾反映的具體問題分析，大多還是諮詢政策等一般性問題，這說明我們的宣傳工作還有欠缺，為此，我們在明年的政策宣傳上要打好組合拳，通過天津政務網、北方網、走進直播間、公僕接待日、行風坐標等各類媒體和報刊，進一步加大關系群眾切身利益相關政策的宣傳力度，力爭使國土房管的每一項政策措施都能夠做到家喻戶曉，人人皆知。

　　三、辦好網民留言，要從群眾不滿意的方面改起

　　截止目前，我局受理網民留言9289件，滿意率為97.2%，還有2.8%即260多人對我局的辦復工作不太滿意。對不滿意的，各單位要進行認真的分析梳理，對答復態度不好的，要對辦復人員進行批評教育；對答復不准確的，要加強對辦復人員的政策業務培訓；對由於我市特別是國家政策規定一時解決不了的，要向網民解釋清楚，求得網民的理解。網民留言辦理部門也要從政策層面認真分析不能辦理的留言中所提問題的合理性，對現行政策提出修改或完善的建議。各單位都要在辦理網民留言的受理時限上體現高效率，在解決網民疑難問題上體現高水平。