天津市國土房管局召開《政民零距離》辦理情況通報會

　　9月2日，天津市國土資源和房屋管理局召開《政民零距離》欄目辦理情況通報會，通報了自欄目正式開通以來，市國土房管局受理網民留言的情況，並對今後繼續做好留言辦理工作提出了新的要求。

市國土房管局黨委副書記馬根英對今後的工作提出具體要求

　　《政民零距離》欄目開通至今，市國土房管局共收到網民留言8782件，100%給予答復。其中住房保障類最多，共6220件，佔受理量的70.8%，主要諮詢限價商品房、經濟適用房、公共租賃房、三種補貼(廉租房實物配租補貼、廉租房租房補貼、經濟租賃房租房補貼)的申請政策及限價商品房開盤信息、新建項目規劃問題；房地產權類共968件，佔受理量的11%，主要涉及開發商逾期不申請房地產初始登記，諮詢私房過戶手續費用、房屋產權性質及開具無房證明等問題；房屋管理類共667件，佔受理量的7.6%,主要反映房屋修繕、維修資金使用，公產房產權辦理及房屋平改坡計劃等；市場、物業管理類562件，佔受理量的6.5%，主要諮詢新限購政策及二套房屋認定、商品房銷售許可問題；拆遷安置類254件，佔受理量的2.9%，主要諮詢拆遷計劃及反映拆遷補償安置問題；土地管理90件，佔受理量的1%，主要諮詢土地使用性質及佔地補償問題。此外，還收到網民感謝信21件。

工作人員認真答復每一件網民留言

　　會上，市國土房管局信訪處處長張利兵在總結網民留言辦理工作時說，《政民零距離》欄目作為為民服務的平臺，各部門積極主動學習各項政策規定，不斷加強工作人員業務知識水平，這種高效率的直接答復形式獲得廣大網民的稱贊。負責解答網民問題時，工作人員不斷完善辦理工作機制，在答復方式上努力創新。一是變接受網民留言提問為主動加強政策公開宣傳，使百姓非常便捷地了解相關政策規定；二是對網民所反映或投訴的問題先行聯系溝通，化解因不信任、不理解所產生的誤會和矛盾；三是網民存在多種困難求助的，積極協調各有關責任單位，做到一條留言，全面答復，問題能夠解決的立即給予幫助。切實做到了疑有解、理可訴、難能助。此外，工作人員還將網民關注的熱點問題以一問一答的方式在網上公布，簡潔易懂的政策釋義，贏得了網民的好評。

　　市國土房管局黨委副書記馬根英表示，《政民零距離》網民留言辦理工作，是在各責任單位的密切配合下完成的，高效、嚴謹、務實的工作作風贏得了人民的滿意。馬根英提出了四點意見：一是國土房管工作在全市發展中有著舉足輕重的地位和作用，肩負著保障群眾安居樂業的重要職責，所做的每項工作都與人民群眾的切身利益緊密相連，是人民群眾最關心的問題，這就要求相關部門在工作中必須有強烈的責任感和飽滿的工作熱情，把全部精力都集中到國土房管事業上來，充分發揮國土房管工作的積極作用，為百姓服好務，為政府當好家；二是在迎接新形勢的挑戰面前，總結新規律，積累新經驗，發現新問題，增強工作的主動性；三是在保證答復內容規范的前提下，堅持能快則快的原則，即來即受理，統一答復口徑。公開接受群眾監督，切實做到『陽光服務』，使《政民零距離》切實做到為民辦實事、解實難；四是要在長期實踐工作中堅持探索，不斷為自己樹立新的目標新的追求，力爭凡事想在百姓前面，不怕困難，主動出擊，集中力量解決重點難點問題，尋求突破。(記者趙穎妍)