天津北方網訊：“辦理了儲值會員卡，商家人去樓空，餘額找誰退？”、“相關服務不到位，退還儲值卡卻遭商家拒絕，怎麼辦？”……一直以來，北方網《消費維權》欄目中關於預付費問題的投訴留言居高不下。商家爲了刺激消費和鎖定消費人羣，往往會推出名目繁多的儲值會員卡，但商家跑路、更換經營者、退還餘額限制多等問題也成爲了消費者面臨的風險。

　　日前，《消費維權》欄目接到網民劉女士的投訴，她辦理的儲值會員卡在還有260元餘額的情況下，商家卻不知所蹤了。雖然，劉女士通過向相關部門投訴聯繫到了商家，但要退回儲值卡中的餘額卻並不順利。

　　今年1月份，劉女士在平時經常光顧的和平區乳品堂鮮奶吧辦理了300元的儲值卡，劉女士告訴前沿新聞記者，“之前每次都是按100元的標準續費，1月份辦理續費時，店員說已經沒有100元的儲值卡了，最低只能儲值300元。”由於是經常光顧的店鋪，劉女士也並沒多想，選擇了300元的儲值卡。隨後，由於正值春節，加上搬家，時隔兩個月，當劉女士再次光顧鮮奶吧時，卻發現商家早已人去樓空，店面也變成了正在裝修的聯通營業廳。

　　劉女士在《消費維權》欄目留言投訴後，和平區工商和質量監督管理局第一時間進行了調查覈實。與鮮奶吧負責人聯繫後，對方表示店鋪已於2016年2月14日停業，並在2015年10月中旬時曾貼出告示，告知辦理儲值卡的會員於2015年12月31日前用完餘額。對於負責人的解釋，劉女士非常氣憤：“他們說10月貼出的告示，可我在1月份辦理續費時根本沒有看到任何通知，辦理時店員也沒有任何口頭告知。而且，所謂的會員卡都是以手機號來識別身份的，停業之前，店員完全可以通過電話聯繫我。他們這樣的解釋，就是在推卸責任，爲欺騙消費者的行爲找藉口！”

　　和平區工商和質量監督管理局方面表示，鮮奶吧負責人堅持稱自己已盡到告知義務，消費者沒有在規定時限內使用完卡內餘額，不再進行退還，且提出不再參加調解。根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十四條規定：“有下列情形之一的，終止調解：(一)消費者撤回投訴的；(二)當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的”。目前，相關部門已終止調解，建議劉女士通過法律途徑維護合法權益。

　　預付費亂象多，《消費維權》欄目多次提醒消費者，在辦理儲值會員卡時要謹慎選擇商家，同時簽訂書面協議，不能圖一時方便或輕信商家的口頭承諾，用口頭合同代替書面協議，以免日後發生消費糾紛，無據可依。對於如何根治這種亂象，有消費者認爲，應當加大監管力度，並建立第三方管存制度。這樣，一旦商家出現人去樓空的情況，消費者可以通過第三方及時挽回損失。（前沿新聞記者 劉影）