天津北方網訊：近日，網民王小姐通過北方網《消費維權》欄目留言投訴，她在美髮店辦理的充值會員卡因爲系統升級不能使用，店員告訴王小姐，需要繳納50元的費用升級會員卡，才能繼續使用。

　　去年9月，王小姐在位於南開區白堤路的審美造型美髮店辦理了充值會員卡，並一直正常使用。王小姐告訴北方網新媒體記者，辦理會員卡時店員只是簡單記錄了姓名與電話，並未有任何書面收據及憑證。今年6月，王小姐再去消費時，發現店名已由原來的審美造型改成了喬一造型。隨後，店員告訴王小姐，因爲店內系統升級，會員卡已被鎖定，需要繳納50元費用進行升級才能繼續使用，並同時享受更多優惠項目，否則卡內餘額將作廢。對此，王小姐表示不解，“不升級會員卡餘額就作廢，這是強加給消費者的收費項目，我非常不認可！”

　　與商家溝通無果後，王小姐通過北方網《消費維權》欄目進行了投訴。得知王小姐的情況後，相關部門第一時間找到商家瞭解情況，並進行協調。目前，商家已取消50元的會員卡升級費用，王小姐會員卡內餘額可繼續在該店使用。對此處理結果，王小姐表示十分滿意。

　　商家升級消費項目，卻要消費者買單，是否合理？業內人士介紹，商家不得以強制手段要求消費者進行升級或更換，而是要採取消費者自願的形式。其次，所收取的退換費要向消費者一一解釋，並提前告知消費者。

　　同時，新《消費者權益保護法》第26條規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。（北方網新媒體記者 劉影）